运营负责人岗位说明书.doc

运营部负责人岗位职责： 一、岗位基本信息 岗位名称 运营部负责人 岗位编号 JC/B-HR-HP-002 所在部门 运营管理部 岗位定员 1 直接上级 项目部执总/执行经理 所辖人员 执行公司批准的项目人员编制 直接下级 执行公司批准的项目人员编制 岗位分析日期 2007-05-15 二、岗位职责与权限 职责概要：主持运营部各项工作，负责与外委专业公司的关系协调 职责与工作任务 职责一：负责本部门的日常管理工作 时间百分比： 工作任务 根据公司要求，修订完善本项目部运营管理有关规章制度 组织修订完善本项目部运营管理系列岗位职责，并监督落实 根据项目部年度经营目标、管理目标，组织编写、汇总、上报运营部工作计划，经批准后组织实施 向下级人员安排、布置计划性和临时性工作；根据工作实施需求，调整、修订工作计划获报批后执行 负责组织召开部门例会，传达公司及项目部最新工作思路与安排，听取下级的工作汇报，掌握各项工作开展情况，帮助解决工作中出现的问题，对下一阶段工作作出部署 认真检查本部门各项计划工作的落实和执行情况；定期分析、总结工作中经验教训，及时向项目执总汇报 定期填报运营管理工作月报，汇总在管项目的各种管理数据，月度计划工作和重大临时性工作的完成情况 职责二：负责组织本部门的培训工作 时间百分比： 工作任务 建立与行业主管部门的业务联系，及时掌握和了解有关行业最新动态并对下级人员进行培训 按照公司要求，组织落实本部门培训；对部门新员工进行入职培训 根据实际情况，制定本部门有针对性的培训计划，结合项目或行业内的代表性案例进行剖析培训 督促相关专业负责人对外委专业公司开展业务培训，并检查培训效果 职责三：监督管理外委专业公司 时间百分比： 工作任务 根据项目实际工作需要，组织制定各专业工作计划；根据外委公司实际运行情况、灵活调整其工作安排；督促各专业公司按计划、按时、按质完成任务 督促各外委专业公司遵守公司及项目部的各项规章制度；做好园区日常巡视，对发现的问题及时督促专业公司驻场代表整改，并跟踪检查整改情况 注重安全生产的检查工作，对发生投诉的相关专业公司工作，督促其整改，检查上报整改情况后，仍重点监查 加强与分包方的工作沟通、协调，促进项目部专项业务工作的顺畅开展 客观、公正地依照服务合同按月对外委公司的工作进行评估，及时与外委公司进行沟通、交流，不断促进外委服务工作的提高 职责四：组织本部门有关人员协助处理业主投诉 时间百分比： 工作任务 认真对待业户投诉，及时地核实、处理并向业户回复反馈，同时做好投诉工作记录 就园区业户的房屋建筑、装修等相关问题与开发商或施工方协调、沟通，促进业户关注的问题解决 职责五：负责部门内部管理、部门间关系协调 时间百分比： 工作任务 分析本部门用人需求，及时上报项目领导；负责招聘的面试工作 负责部门内工作任务分工，合理安排人员；督导下属员工制定阶段工作计划，并监督执行 考核下属员工的工作表现与业绩 负责本部门与其他部门的相关协调工作 职责六：领导交办的其他工作 时间百分比： 主要权限 项目经营管理的合理化建议权 外委公司工作评价权、奖惩建议权 部门内部人员任免、违规处理的建议权, 部门内部人员假别的审核权, 部门内部人员的考核权 部门内部人员工作的领导、监督、检查权及工作争议的裁决权 三、工作关系与流程 内部协调关系 部门内岗位协调关系 各岗位：工作指导与安排 部门间较为密切的协调关系 项目执行总经理：汇报、请示工作 客服部：工作沟通、交流 外部协调关系 开发商或施工方：建设或装修问题沟通 行政管理部门：政策咨询、业务办理、接受检查 外委专业公司：监督、检查、联络 其他相关单位（如设备厂商、委保单位）：联络相关业务 主要工作流程 部门内部管理 根据项目及本部门实际工作情况制定计划(年、月、周)→汇总上报执总/执行经理审批→部门分解实施→计划完成情况总结（年、月、周) →问题分析并调整→汇总上报执总/执行经理 外委公司管理 外委公司上报工作安排→部门分析核实→上报项目执总/执行经理→批准→实施 项目部人员检查→问题记录→填写整改通知→被查人签字确认→跟进检查 部门协作及问题处理 客服部日常工作中发现问题及投诉→运营部确认→上报项目执总/执行经理→运营部负责人组织联系相关单位→解决处理问题→客服部确认、回访→意见反馈→处理结果上报项目执总/执行经理 培训管理 专业公司培训计划上报→部门收集拟定培训计划→培训实施→运营部负责人组织督查→培训效果考查→总结调整 四、任职资格与能力要求 年龄及性别 28－45岁，性别不限 学历及专业 大专以上，物业管理或工程管理类相关