湘西电信移动网络维护考核建议.doc

湘西电信移动网络维护考核建议 为充分调动县分公司及移动网络维护相关部门网络维护工作的积极性、主动性、创造性，提升维护执行力，保障通信网络安全，确保今年精品网指标得分在全省排名靠前，培育一支能征善战的维护队伍，彻底改变我公司的维护工作形象，同时为提升我公司的网络维护管理水平，迅速提升公司的移动网络客户感知度，结合自治州目前移动网络维护工作现状，特制订本考核办法。 考核对象：网络操作中心、无线中心、乾州及各县分公司 考核内容： 网络操作中心：网络故障工单派发及时率，全州传输网络运行维 护质量。 无线中心：吉首城区基站和模块点维护质量，全州代维维护质量 管控。 3、 乾州及各县分公司：所管辖内所有基站和模块维护质量。 一、考核指标体系 考核指标 考核对象 分值(100分) 1、断站率考核 　 模块点原因断站 无线中心、乾州及各县分公司 40 非模块点原因断站 无线中心、乾州及各县分公司 10 2、断站时长考核 无线中心、乾州及各县分公司 10 3、退服小区恢复 无线中心、乾州及各县分公司 10 4、环路开环恢复工作配合 无线中心、乾州及各县分公司 20 5、其它维护管理工作考核 　 网络优化配合 乾州及各县分公司 5 问题反馈 乾州及各县分公司 5 州公司协同处理故障 网络操作中心、无线中心 10 6、网络故障工单派发及时率 网络操作中心 50 7、全州传输网络运行维护质量 网络操作中心 20 扣分项：通信事故 　 N 合计 　 100-N 二、考核计分方法及标准 （一）断站率考核（50分） 此项主要考核县分公司对传输节点的维护和管理工作以及对代维公司的管控工作，请县分公司充分重视传输节点的维护工作和日常基础维护工作。 1、模块点原因断站（40分） 该指标考核基站因为传输节点、模块点或环路原因引起基站中断的次数，每中断基站一次，扣0.1分，扣完为止。 考核时间段为06:00-24:00。 考核对象：无线中心、乾州及各县分公司 2、非模块点原因断站（10分） 该指标考核县分公司对代维公司的管理工作和日常基础工作，非模块点原因断站大部分情况和代维公司有关，县分公司负责合理安排代维公司做好发电、巡检等日常基础工作，将断站防范于未然。每中断基站一次，扣0.1分，扣完为止。 考核时间段为06:00-24:00。 考核对象：无线中心、乾州及各县分公司 （二）断站时长考核（10分） 该指标考核基站中断后进行恢复的时限，断站时长设达标值(90分钟)和优良值（60分钟），达到优良值得满分，未达标值0分，介入达标值和优良值之间优于平均值不扣分，劣于平均值排序分别扣0.5，1、1.5…，依此类推 断站时长=月断站总时长/基站数量/当月天数，以分钟计算 考核对象：无线中心、乾州及各县分公司 （三）小区退服恢复（10分） 该指标考核基站小区出现退服后进行恢复的时限，包括天馈驻波等引起小区无法正常通信的所有故障。 当基站小区或拉远小区退出服务，网络操作中心负责派单，县分公司在接到工单后负责及时安排代维公司进行处理和技术支撑工作，在2天之内处理完毕（如需备件，从收到备件之日起计算）不扣分，对拖延时间的，按每拖延1天扣2分计算，扣完10分为止。 考核对象：无线中心、乾州及各县分公司 （四）环路开环恢复工作配合（20分） 该指标考核各生产部门对环路故障重视程度，及配合环路开环恢复工作的处理时限。 对于传输线路环路开环或故障不能倒换等原因，引起基站中断后，需及时联系州分公司相关负责人并配合处理故障，5个工作日内恢复正常的，不扣分，按每拖延1天扣2分计算，扣完为止。（如因州公司原因不能按时恢复，需写详细书面材料说明，且得到相关部门认可的，可不扣分。） 考核对象：网络操作中心、无线中心、乾州及各县分公司 （五）其它维护管理工作考核（10分） 1、网络优化配合（5分） 该指标考核县分公司对网络优化工作的配合力度。 当某片区出现客户有关网络方面的投诉时，所属县分公司应及时安排相关人员到该片区进行实地测试，了解实际情况，如需优化处理及时将实际情况反馈到州公司相关部门。 州公司对县分公司的配合程度进行考核扣分，一次扣1分，扣完为止。 考核对象：乾州及各县分公司 2、问题反馈（5分） 该指标考核县分公司在维护作业过程中出现了自己不能解决的问题时，需要将情况及时向州公司反馈。 县分公司维护人员如在基站巡检时发现的问题：基站被盗、机房塌方、门窗锁破损、空调故障、高低压电源故障（如变压器跌落保险脱落、电表烧坏等），如自身遇到的网络质量问题：邻频干扰（可能因经纬度上报不精确造成市公司参数配置有误等）、单通、频繁切换引起掉话等，诸如这些自身不能解决的问题，维护人员都应在第一时间向网络部责任人及时反馈（当场电话告知或当面口