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《管理学》期末复习重点(修改版).docx

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《管理学》期末复习重点(修改版)

《管理学》期末复习重点一、管理的四项职能:计划:确定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突控制:对活动进行监控以确保其按计划完成二、为什么学管理管理不仅是群体活动不可缺少的要素,而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个企业、每个地区和每个国家的兴衰和存亡。管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。在当今市场化、全球化和信息化的社会,无论是微观管理还是宏观管理都显得格外重要。“管理和科技是社会发展的两大车轮”,管理对于社会的进步与发展具有十分重要的意义。管理具有普遍性,是普遍存在的。在工作中不是管理就是被管理三、PEST1、政治法律环境(Political environment)2、经济环境(Economic environment)3、社会文化环境(Social environment)4、科学技术环境(Technological environment)四、“五力”模型1、新进入者2、行业内竞争者3、替代品4、买方5、供应方五、科学管理理论(一)核心内容提高生产效率,科学管理(二)观点:1、劳动定额2、能力和工作相适应3、标准化4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离6、例外原则(三)优缺点优点:1、提高生产效2、把科学的方法用到管理上缺点:1、把人当经济人2、局限于基层管理六、理解“梅奥”、霍桑实验1、背景:二十世纪二、三十年代的社会状况:劳资矛盾加剧,劳动生产率的提高受到很大限制。2、霍桑试验:1924-1932年,美国国家委员会与美国西方电器公司合作,在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。3、主要参加者:梅奥(George Elton Mayo,1880-1949),心理学家。4、试验分四个阶段:1、工场照明试验 2、继电器装配室试验 3、访谈 4、电话线圈装配试验。1933年出版《工业文明中的人的问题》一书提到:1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。由霍桑试验,创建了“人际关系学说”(Human Relations) 。☆七、影响决策的主要因素有哪些?影响决策的主要因素有环境、过去的决策、决策者对待风险的态度、组织的层次、组织文化、时间等因素。八、决策的过程(一)界定问题、识别机会(二)明确目标组织(三)拟订备选方案(四)评估备选方案(五)选择最佳方案(六)执行方案(七)监督和评估☆九、个体决策与群体决策个体:掌握信息丰富群体:重要决策,相对合理,协商,掌握信息不全(信息量太大)十、计划与控制的关系计划起着指导性作用,而控制则是为了保证组织的产出与计划保持一致的一种管理职能;计划预先指出了所期望的行为和结果,而控制则是按计划指导实施的行为和结果。1.一切有效的控制方法首先是计划方法;2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要求;3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息;4.控制不仅是实现计划的保证,而且可以能动地影响计划。十一、战略管理的六个步骤确定使命和目标分析外部环境分析内部情况制定战略实施战略评估结果十二、公司层战略增长型战略稳定型战略紧缩型战略☆十三、集权与分权的概念(一)集权是指决策权在组织系统中较高层次的集中程度。(二)分权指的是决策权在组织系统中较低管理层次上的分散程度。 集权和分权是一个相对的概念☆十四、怎么判断一个组织是集权还是分权?衡量一个组织集权或分权的标志是看以下几个标志在组织的高、低层次中的体现:①决策的数量 组织中较低管理层次制定决策的数量越大,则分权程度越高;反之,上层决策数目越多,则集权程度越高。②决策的范围 组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高。③决策的重要性 决策的重要性可以从两个方面来衡量:一是决策的影响程度;二是决策涉及的费用。一般而言,涉及较高的费用支出和影响面较大的决策,宜实行集权;重要程度较低的决策可实行较大的分权。④决策的审核 组织中较低层次作出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高;如果作出的决策,上级要求审核的程度越高,分权程度越低。☆十五、非正式组织的概念及其基本特征概念:非正式组织是人们在共同工作或活动中,由具有共同的兴趣和爱好,以共同利益和需要为基础而自发形成的团体特征:自发性、不稳定性、内聚性非正式组织的积极作用:1、促进组织成员的感情2、提高组织成员的工作效率3、为组织成员提供心灵寄托非正式组织的消极作用:1、影响组织成员的感2、降低组织成员的工作效率3、影响组织的变革4、不利于组织的管理十六、理解“职能部门化”职能部门化的优点: 有利于专业人员的归口管理; 易于监督和指导; 有利于提高工作效率。缺点: 容易出现部门的本位

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