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酒店智能化系统要求及建议 二〇一三年四月二十六日 目 录 目 录 1 一 综 合 概 述 2 一、 酒店功能概况： 2 二、 系统设计原则及要求 2 三、 酒店的主要系统结构 3 二 酒店实际要求及方案 5 一、目标 5 二、机房与网络结构 5 四 房间的网络 7 三 各系统方案要求 8 第一节、背景音乐及紧急广播系统 8 第二节、数字程控交换机 9 第三节、电子巡更系统 11 第四节、综合布线系统 12 第五节、室内无线对讲系统 14 第六节、员工考勤、就餐系统 15 第七节、KTV点歌系统 15 第八节、门禁系统 16 第九节、无线网络系统 16 第十节、闭路电视监控系统 17 第十一节、卫星电视接收/客房广播系统 17 第十二节、VOD视频及音乐点播系统 18 一 综 合 概 述 为了提高服务质量,酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向，而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。可以预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。 一、 酒店功能概况： 酒店及管理与网络的设计目标是完全基于酒店内部网Intranet之上，通过Web 服务器和浏览器技术来实现整个网络上的信息交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。因此可以真正做到局域和远程信息的实时监控，数据资源的综合共享，以及全局事件快速的处理和一体化的科学管理。 二、 系统设计原则及要求 根据行业的发展趋势和国内国际对智能系统的理解，未来的酒店系统将充分考虑实用性、可扩展性、先进性、专业性、开放性、安全性、服务性，经济性。 1.实用性：系统在满足工程中所要求的功能和水准，并且符合国内有关规范的前提下，达到系统实现容易、操作方便的要求。 2.可扩展性：由于时代的发展与信息技术的更新，在系统设计时要考虑系统的可扩展性，充分考虑设备的兼容，系统主机要有可扩展余地。 3.先进性：在满足实用性和可靠性的前提下采用最先进的系统，特别是符合计算机技术和网络通信技术最新发展潮流，且相当成熟的系统。 4.专业性：充分考虑酒店的特殊性，进行综合设计并突出专业。 5.开放性：遵循系统开放的原则，各系统应提供符合国际标准的软硬件、通信、网络和数据库管理系统等诸方面的接口和工具，使系统具备良好的灵活性、兼容性、扩展性和可移植性。 6.安全性：系统应具备设施安全性，可靠性和容错性，使酒店系统的运行能正确无误的实现。 7.服务性：系统将适应多功能、外向性的要求，突出便利性和舒适性，服务于酒店内的用户。 8.经济性：在实现先进性、实用性，可靠性前提下，充分考虑系统的经济效益，使未来系统在性能与价格比上在同类系统和条件中达到最优。 三、 酒店的主要系统结构 依据酒店对智能系统的功能需求以及总体规划，弱电部分由以下子系统组成： 1 背景音乐及紧急广播系统 2 程控交换机 3 无线巡更系统 4 综合布线系统 5 室内无线对讲系统 6 员工考勤、食堂售饭系统 7 KTV点歌系统 8 门禁系统 9 无线网络系统 10 闭路电视监控系统 11 卫星电视接收/客房广播系统 12 VOD视频及音乐点播系统 根据酒店的要求，在软件的管理功能方面， 为保证酒店各营业点的正常经营管理，酒店管理软件基本要满足以下方面： 1、前台系统 前台系统要包含酒店决策支持系统、客户关系管理系统、OA办公自动化系统、客房管理、客房预订、前台接待、前台收银、餐厅收银、康乐收银、订餐管理、宴会管理、前台应收、夜审系统、前台报表、常客积分管理、会员一卡通管理、桑拿收银系统。 2、后台系统 　　后台系统要有以下几个部分：供应链管理（进、销、存）、财务管理、固定资产、餐饮成本核算、人事劳资管理、工程部管理等部分。 3、软件相关接口能力 酒店管理软件要有整合以下接口的能力：电话计费接口、宽带计费接口、电子门锁接口、收费电视接口、手持点菜器接口、公安局发送接口、考勤打卡机接口、一卡通接口。 4、 对外宣传 酒店的网站 二 酒店实际要求及方案 一、目标 酒店的网络系统在保证质量的前提下，方案要最大化的合理，符合酒店的实际操作与运用，同时还要最大可能的节省成本。 二、机房与网络结构 酒店采用星型结构的网络，采用有线和无线相结合，如图 为了方便网络的管理，保证数据的安全，应把主机房分为内外两间。 酒店的网络管理人员，工作期间一般在机房的外间，同时监控整个网络的运转，及时排除电脑，网络，软件的问题。除特别需要，平时都不进内间。 内间为放置酒店网络接入设备的场所，网络运营商提供的网络由此进入，整个酒店的种种数据服务器及总交换机都应按要求和规格，放置于此，以方便维护和管理。 办公或者各楼层光纤连接到主机房，