导游的经验总结.docVIP

导游?工作?的经?验总?结 ? 导?游个?人工?作总?结 ?工作?总结?频道?为大?家提?供的?写作?工作?总结?各种?范文?，以?下这?篇关?于导?游工?作总?结范?文是?（g?on?gz?uo?zo?ng?ji?ed?ao?ou?）频?道我?整理?的，?仅供?参考?。 ?导游?工作?的经?验总?结 ?不知?不觉?又是?一年?，算?算做?导游?已三?载有?余。?光阴?似箭?，对?我们?做导?游这?行来?说时?间就?是一?个月?出两?三趟?团就?过了?，忙?过了?旺季?一年?就过?了。?又到?了年?底,?今年?的导?游工?作即?将结?束,?回顾?这一?年的?工作?,真?是丰?富多?彩。?虽然?每一?次带?团都?走着?同样?的路?线,?但是?每个?团的?人员?都是?不一?样的?。所?以每?个团?都会?出现?这样?那样?的问?题,?而自?己就?在解?决这?些问?题的?过程?中吸?取着?不同?的经?验与?教训?。慢?慢的?让自?己由?新导?游一?步步?变成?老导?游,?其中?的酸?甜苦?辣只?有自?己才?能深?深的?体会?。 ?在外?人眼?里觉?得做?导游?是一?个让?人羡?慕的?工作?,可?以到?处游?玩,?还不?用花?钱.?可是?其中?的苦?与累?只有?做导?游的?自己?才能?体会?.还?真是?隔行?如隔?山啊?!还?有不?少客?人会?说做?导游?那可?是很?赚钱?的,?可是?有谁?会知?道导?游赚?的每?一分?钱都?是那?么地?不容?易,?可以?说确?确实?实是?汗水?钱!?导游?要有?超强?的耐?力,?带着?客人?登山?玩水?,无?论条?件多?恶劣?都要?时刻?以客?人的?利益?为重?。而?我就?是那?个在?天气?最热?的时?候专?门往?热带?海滨?城市?跑的?导游?，人?家都?说湖?南妹?子都?很漂?亮，?特别?是导?游一?定是?个美?女了?。可?惜很?遗憾?的是?我这?个导?游已?经被?晒成?黑玫?瑰了?。哈?哈!? 每?个导?游都?会希?望自?己成?为一?名优?秀的?导游?员。?要想?成为?一个?好导?游在?我的?认知?里面?就要?做到?以下?几点?,在?这里?我就?来总?结一?下导?游工?作中?必须?要把?握的?几点?： ?第一?点,?熟悉?路线?，节?省宝?贵的?时间?。 ?这里?所说?的路?线要?熟不?是单?指知?道每?个要?去的?景点?位置?在哪?里，?还要?清楚?在景?点周?围路?线的?走法?。以?便遇?到堵?车的?情况?可以?及时?地改?变路?线,?来争?取时?间。?还要?注意?哪些?路线?是单?行线?,不?要误?入其?中,?以免?惹上?不必?要的?麻烦?,耽?误时?间!?如果?因为?出现?了不?熟悉?路线?的问?题而?耽误?了宝?贵的?时间?，客?人就?会不?高兴?，会?指责?你的?工作?不到?位，?身为?一个?导游?怎么?可以?不知?道游?玩的?路线?呢??很容?易让?客人?产生?不必?要的?误会?。导?游对?路线?的熟?悉度?就得?像出?租车?司机?一样?厉害?。同?时你?对路?线熟?悉,?也会?让你?在游?客心?中留?下一?个好?的印?象,?会增?加对?你的?信任?度。?如果?有游?客走?失,?就会?第一?时间?告诉?你,?让你?马上?知道?她在?什么?位置?,节?省很?多寻?找游?客的?时间?!这?就是?熟悉?路线?的好?处!? 第?二点? 丰?富知?识，?应对?客人?的提?问。? 导?游在?游客?的心?中是?上知?天文?下知?地理?的。?你就?得像?一本?百科?全书?，能?回答?客人?提出?的各?种问?题，?这样?才不?会影?响你?在他?们心?中的?形像?。这?就要?求我?们博?览群?书，?给自?己不?停的?充电?。客?人来?自五?湖四?海,?各个?民族?,各?个阶?层，?每人?都会?有各?种不?同的?提问?等你?来解?答。?知识?的丰?富,?不只?是课?本或?是书?上的?知识?,还?得懂?得民?间的?趣事?,和?正在?发生?的新?闻,?以及?每天?的天?气等?，这?就需?要我?们增?加自?己的?爱好?，广?泛学?习社?会各?方面?的知?识，?树立?终身?学习?的理?念。?现在?的客?人都?是读?书人?,提?问也?会越?来越?难,?如果?你有?一个?问题?说错?了,?那客?人就?会在?意见?单上?控诉?你的?讲解?知识?面不?广。?所以?我们?要不?断丰?富我?们的?各种?知识?，才?能如?鱼得?水的?应对?客人?的提?问。? 第?三点? 服?务大?方，?工作?细心?体贴?。 ?我们?的工?作是?服务?行业?,对?象是?人。?我们?要把?游客?当成?上帝?,对?待任?何游?客都?要热?情,?脸上?时刻?要挂?着笑?容。?如果?你在?带团?时遇?到不?高兴?的事?情,?也不?能面?对着?客人?表露