售后服务承诺培训方案及承诺.docx

售后服务承诺售后服务计划售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。售后服务保证我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。售后服务时限自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。售后服务的保修范围保修范围：按合同承诺的保修条款执行保修。下列情况不属于保修范围：对产品的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。售后服务的费用五年的质保期内，免费提供售后服务。五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。培训的内容：本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。提供的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；疑难问题解答⑴ 系统人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下：项 目天数内 容系统原理0.5设备的操作与维护0.5计算机软件系统的操作与维护1⑵ 系统工程维护人员对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和维护3）培训的时间培训时间大约2天左右，根据实际情况可调整。4）使用的培训设施培训设施主要包括维修的工具、现场的设备和仪器。中标方还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。5）培训的材料和文件系统使用说明书；系统设备安装手册；6）受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对本工程有一定的了解。本次工程培训人员2 名，包括系统管理员1 名、系统工程维护人员及操作员1名。如有需要，培训名额可增加。7）培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据中标方的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。8）授课人员的姓名及职称授课人员为中标方资深高级工程师，曾多次负责相关项目的培训工作。9）培训效果的评估方法系统的培训将来需要考核，考核合格后，中标方将发放证书。99