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WQT 管 理 学 - 1 - 案 例 分 析 案例的学习和分析参考 企业所面临的问题、所处的环境方面的详尽信息，你对这些企业和行 业的分析能为您带来双重收获： 一方面，提高你的分析能力； 另一方面，使你学习和了解不同企业和管理者的“处世之道”。 高等院校的大多数学生对企业和实际的战略情境，所了解的管理背景 都是有限的，获得的知识也是很零碎的。 案例的学习和分析有助克服实际经验的不足： (1)、使你对各个行业、各个公司各个战略问题有更广泛的了解; (2)、迫使你承担管理者的角色(而不是仅仅作为一个旁观者); (3)、测度你应用战略管理工具和技巧的能力; (4)、要求你对手头的问题提出有实际意义的行动计划。 一、案例分析的目标 利用案例来学习管理知识和弥补实践的不足是一条有益的方式，可以 达到五个目标: 1、加深你掌握一名管理者领导一个公司走向成功时所应做的和所不 应做的。 2、提高你的分析技巧，使您能更好地分析公司的优势和劣势，使你 能更好地对各种行业和竞争情势进行管理分析。 3、给予你一个实战演习的机会，使你能抓住公司运作中亟待解决的 问题，提出并评价问题的管理解决方案，并最终制定可行的行动计划。 1 WQT 管 理 学 - 2 - 案 例 分 析 4、提高你的商业判断力，而不是不假思索地接受老师们所提出的答 案或“附于书后”的参考答案。 5、使你获得对不同行业及公司的深入理解，从而获取一些与实际商 业运作相切近的东西。 如果你对案例分析的这些目标心中有数的话，你就不太可能对“书后 的参考答案”有浓厚的兴趣了。 如果一个学生满足并习惯于教科书中对案例本身来龙去脉的陈述以 及课文本身清晰明了的阐述，那么，一旦案例讨论没有具体的结论，他就 会沮丧万分。 一般来说，案例讨论所产生的结果往往不止一个合理的行动方案，观 点的不同几乎无所不在。所以，即使案例讨论之后没有能够对行动方案产 生一个强有力和清晰明了的一致意见，你也不要因为仍然不知道答案是什 么或公司应该采取何种行动而大发牢骚。 切记一点，在商业世界中，答案并不是惟一的，并不是非此即彼。通 常，一个问题有好几个可行的行动方案和解决办法，其中的每一个都能令 人满意。而且，在商业世界中，一旦你选中了某一个具体的行动方案，你 也不会偷偷地看一眼书的后面，看一看你是否选择到了最好的答案，也不 会有人去再试一试另一个很可能是正确的答案。 对管理行为惟一有效可行的检验是结果。如果结果“很好”，采取这 一行动方案的决策就会被认为是“正确的”;否则，决策就会被认为是“错 误的”，因为这种行动并不奏效。 所以，对于案例分析，学生所应明白的最重要的一点是：充当一名管 2 WQT 管 理 学 - 3 - 案 例 分 析 理者的角色，练习发现问题、诊断问题并最终为问题提出建议解决方案， 从而达到提高你的管理技能的目的。试图去发现正确的答案或实际会产生 什么结果无异于给一块蛋糕上点糖霜什么的，即使你知道了案例中所涉及 的企业其过去所采取的行动，你也不能断言这就一定是正确的或最佳的方 案。我们只能说: “哦，如果他们这样做„。” 案例分析的核心是：布置你去分析一个案例，其目的不是要你去图书 馆或漫游因特网，了解公司过去的实际所作所为，而是要提高你分析公司 经营形势的技巧，提高你作为一名管理者的判断力，准确判断在特定形势 下应该采取什么措施以及如何采取这些措施。 案例分析的目的是让你承受一些压力：你必须积极地思考，你必须提 出自己的分析，你必须提出和建议自己的行动计划，你必须阐述和捍卫你 的观点——这就是“案