消费者感知风险对创新抗拒的影响中国市场研究.PDF

第 卷 专 辑 中 国管 理科 学 ， 年 月 文 章编 号 ： 消 费者感知风险对创新抗拒 的 响 中 国市场研究 康子轶 ， 陈 涛 武 汉 科 技 大 学 管 理 学 院 ， 湖 北 武 汉 摘 要 ： 创 新 产 品 或技 术 往 往 会 受 到 消 费 者 抵 制 ， 产生 创 新 抗拒 ， 而 导 致创 新 抗 拒 的 主 要 因 素 之 一 就 是 感 知 风 险 。 论 文通 过 消 费者访 谈 和 调 查 问 卷得 出 国 内 消 费 者 对于 手机 无线 上 网 感 知 风 险 的 四 个 构 面 即 费用 风 险 、 个 人 隐私 风 险 、 虚 拟 售 后 交 易 风 险和 网 络 信 息 功 能 风 险 。 进 而 通过 相 关 性分 析和 回 归 分析 验 证 了 前三 个 感 知 风 险 构 面 对 于 手 线 上 网创 新抗拒 起 显 著 响 作 ， 网 络信 息 功 能 风 险未 能 对创 新抗拒 产 显 著 性 响 。 机 无 用 而 生 关 键 词 ： 创 新 抗拒 ； 感 知 风 险 ； 手 机 无线 上 网 中 图 分 类 号 ： 文 献 标 识 码 ： 感知 风 险 这些 风 险正 是造成 创 新 抗拒 的 主要 因 素 ， ± 并将 其分 为功 能风险 和 心理 风 险两 种 。 ， 抗 是 消 费 对 由 于 创 井森 、 周 颖 和 彭 娟 ⑴ 提 出 ， 感 知 风 险 的研 究应 为 创 新 拒 者 新 所导致 的改 变所做 出 的 自 然性 反应 。 创新抗 拒并 不 结合 不 同 的产 品 ， 消 费 者对 于 不 同产 品 的感 知 风 险 只 是 消 费者 完全拒 绝采 用 ， 而 是在程 度 上有 所 差 异 ， 是不 相 同 的 。 李 宝玲 李琪 揭 示 了 消 费 者 在 网 络 并 将 创 新 抗 拒 分 为 延 迟 使 用 和 拒 绝 使 用 。 环境 与 实 体购 物 环境 中 有 着 不 同 的风 险感 知 ， 认 为 和 也认 为 创 新抗 拒者也 可 能不 网上 感知 风险 主要 与 互联 网 、 网 上 交易 、 网络 零售 商 会完全 不采 用 会选 择延 迟 采用 。 指 出 消 费 和 物 流配送 服务有 关 。 董大 海 李 广 辉 等 研究 得 可 三 ： 、 延 迟 和 者 的 创 新 抗 拒 归 纳 为 种 模 式 拒 绝 出 了 消 费者 网上 购 物感 知 风 险 的 四 个 构 面 ： 网 络 零 立 对 。 售 商 核 心 服务 风 险 、 网 络购 物伴 随风 险 、 个 人 隐私 风 ⑷ 从 心 理 学角 度 分析认 为 ， 消 费者 任 何 的 险和 假货 风险 。 杨 永清 ， 张 金 隆 等 证 实 了 移动 服 购 买行 为 都 可 能无 法确 知 其 预期 的 结果是 否 正确 ， 务 中 消 费 者感知 风险 的维度 ， 即 感 知 隐私风 险 、 感 知 而某些 结果 可 能令 消 费 者不愉 快 。 假设 消 费 经济 风 险 、 感知 功 能风 险 、 感 知 时 间风 险和 感 知 心理 者 的行为是 目