ISOTS16949簡介與導入要領.ppt

0.2过程化方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进有效性时采用过程化方法透过满足顾客的要求，增强顾客满意度。 为使组织功能有效运作，必须识别和管理众多的相互关联活动。透过资源的使用和管理，将输入转换为输出的活动可视为一种过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 一个组织内有许多过程，而这些过程的系统的应用以及识别和相互作用及对其管理。可称之为“过程化方法”。 过程化方法的优点是在众多过程的系统中，对个别过程之间联系、过程组合以及其相互作用，提供整体的连续的控制。 当过程化方法在质量管理体系中应用时，强调以下方法的重要 性： a)???? 理解并满足要求。 b)??? 需要从增值的角度来考虑这些过程。 c)???? 获得过程绩效和有效性的结果。 d)??? 基于客观的衡量，持续改进过程。 在图1显示以过程为基础的质量管理体系模式，说明了4-8章中 所提出的过程联系。这图示反映了在定义输入要求时，顾客扮 演了重要的角色，无论组织是否已满足顾客要求，对顾客满意 度的监控是对有关顾客观感的讯息进行评价，图1所示模式涵盖 了本国际标准的所有要求，但没有以详细地呈现这些过程。 注：此外，所谓“计划－执行－检查－行动”（PDCA）的方法 可应用于所有过程。 0.3与ISO 9004的关系 现行版本的ISO 9001和ISO 9004已制定为一对协调一致的质