端庄的蹲姿。.pptVIP

服 务 礼 仪 ——关黎薇 学习目的 学习内容 礼 仪 分 类 政 务 礼 仪 服 务 礼 仪 前 言 1 细节决定你的教养。 让所有的人喜欢你是不可能的，但 我们务必让多数人喜欢你。 前 言 2 未来的社会是一个竞争的社会，其中最主要的竞争是人才的竞争，而人才的竞争说到底是人的素质的竞争。 礼仪是人的内在素质和外在素质的综合表象。 案 例 随着越来越多人选择在假期出国旅游，中国游客的形象问题也成为国人讨论的一个热点。在欧洲酒店业举行的全球游客评选中，日本游客获得第一名，法国人则被评为“最差游客”，而中国游客得到的评价也不理想，位居倒数第三。美国游客被评为用餐时衣着品味最差 。 孔子曰：不学礼，无以立。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 一、礼 仪 概 述 礼 仪 的 形 成 礼仪的演变有其内部的思想哲学根源； 礼仪的变迁与法律的发展有关； 礼仪在中国是一种文化形态。 礼 仪 应 遵 循 的 原 则 信用原则：守时、守约、守诺、守信； 对等原则：人和人之间是平等的，不能因为自己地位高而怠慢对方； 尊重原则：尊重老人、尊重妇女、尊重他人的隐私； 随俗原则：入乡随俗； 与时俱进原则：观察生活与时俱进 二、个 人 形 象 礼 仪 良 好 的 个 人 形 象 良好的个人形象，不仅来源于一个人的外观和形体，而且体现了其精神面貌和性格特征等内在本质，它不只是其仪容﹑ 服饰﹑ 举止﹑ 言谈等某一方面造成的印象，而且也是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的整体形象。 个 人 修 养 职业态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有 效的沟通方法； 个 人 修 养 职业态度 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳思想，乐于接受别人的评价与批评； 个 人 修 养 职业态度 适应—适应企业文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 仪 表 美 “面必净、发必理、 衣必整、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气象勿傲勿怠、颜色宜和、宜静、宜庄”。 仪 表 美 追求秀外慧中 强调整体效果 讲求个人卫生 秀外慧中是内在美和外在美的和谐统一 内在：文明礼貌、文化修养、知识才能 外在：容貌、服饰、打扮、举止 整体效果是多方面因素的和谐统一 美是风格； 美是和谐； 美是设计； 个 人 卫 生 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适 　度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 仪 容 美 注意卫生 修饰美容 化 妆 的 礼 节 化妆的浓淡要视时间场合而定； 化妆或修饰面妆,应在卧室或洗手间； 对他人的化妆不可品头论足，讥笑非议； 不可借用他人的化妆用品。 仪 态 美 站 姿 坐 姿 走 姿 正 确 的 站 姿 抬头、颈挺直、下颌微收、嘴微闭、双目平视前方，面带微笑，双肩放松，身体有向上的感觉，自然呼吸、挺胸收腹、立腰、手指自然弯曲，两腿并拢立直，身体重量平均分布在两条腿上。 正 确 的 坐 姿 基本要领： 腰背挺直，肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可放开一些，但不要过大。 正 确 的 走 姿 基本要领： 以大关节带动小关节，手臂伸直放松，轻巧自如，稳健大方。 正 确 的 蹲 姿 标 准 蹲 姿 日