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经销商式电子产品销售与客户管理 学习情境一 经销商式电子产品销售与客户管理 l工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 l工作任务1.2 策划电子产品推广方案 l工作任务1.3 建立经销商客户管理文档 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 任务说明 调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收 集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与 智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之一。 它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略 性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门 职务的人员。本任务是学习撰写调研报告，准确分析调 查结果，明确给出调查结论。 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 学习目标 专业能力 目标： l 掌握必要的调研内容及方法； l 学会撰写调研报告。 方法能力和社会能力目标： l 能自主学习新知识、新技术，并能应用到工作中； l 能制定工作计划，提出解决实际问题的思路； l 具有团队协作精神，能主动与人合作、与人交流和协商； l 具备企业需要的基本职业道德和素质——吃苦耐劳、胆大 心细、有 自信。 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 知识准备 l市场营销基本概念 l市场营销调研的内容 l市场营销调研的方法 l市场营销调研的步骤 l市场营销调研问卷的设计 l市场营销调研报告的撰写 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 知识拓展 l市场预测的方法 l 目标市场细分的意义和方法 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 学习引导文1.1  1.1.1市场营销基本概念  1.1.2 市场营销调研的内容  1.1.3市场营销调研的方法  1.1.4 市场营销调研的步骤  1.1.5市场营销调研问卷的设计  1.1.6市场营销调研报告的撰写  1.1.7市场预测的方法  1.1.8 目标市场细分的意义和方法 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 1.1.1 市场营销基本概念 美国西北大学教授科普·科特勒：市场营销是指 个人或集体通过创造、提供、出售，同别人交换产 品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管 理过程。 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 l市场营销是社会组织在动态环境中为满足交换关 系而进行的商品、服务和思想的创造、分销、推 广以及定价的过程。 l市场营销是在恰当的时间、恰当的地点，把恰当 的产品以恰当的方式卖给恰当的人的过程。 l市场营销是与市场有关的人类活动，即以满足人 类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换 为现实交换的活动。 l市场营销的核心——交换 ！ 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 小思考 市场营销就是把产品推销或销售出去， 这种说法对吗？ 工作任务1.1 撰写电子产品市场营销调研报告 案例 美国一鞋业公司的老板派他的财务主管到非洲国家去了解公司的鞋能否在那 里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里 一点市场都没有。”  接着该鞋业公司的总经理决