理疗部规范细则.docx

理疗部 保健部是德和堂国医馆的重要部门，是公司经济收益的重要来源之一。保健部的经营管理水平、服务质量的高低、技术水平的细腻程度，将直接影响公司的声誉和经济效益。 第一节 保健部职责范围及机构设置 一、理疗部职责范围 (一)服从公司管理模式和总经理工作指令，为浴客提供优质的保健服务。 (二)负责管理、培训保健按摩技师。 (三)与理疗部、前厅销售部及相关部门配合服务，协调与各部门之间的关系，根据公司需要，制度有关措施和工作程序。 (四)负责保健技师的日常管理，协调配合培训部做好保健技师的招聘、培训、人职，做好日常服务监督、思想教育、奖勤罚懒等工作。 (五)负责保健技师的技术考核、服务监督，处理服务工作中的浴客投诉，发现问题，及时解决并改进。 (六)负责保健部工作范围内的设施设备保养与报修，确保卫生环境，确保保健部人员正确、节约使用各项设施设备及耗材。 (七)负责向财务部做好工作量统计汇报、服务项目提成金额的核数工作，协调做好材料采购工作。 (八)科学合理安排保健技师排钟方式，制定竞争考核机制，既能平衡服务输出，又能优胜劣汰，确保保健技师和德和堂国医馆的服务秩序和利益。 (九)负责收集、反馈消客信息，不断改正理疗保健服务项目，协调总经理经营的决策。 (十)完成本所交待的其他工作任务。 二、机构设置 三、人员设置 保健部设经理一位，中医按摩部设领班一位，培训师一位，一般由中医按摩部部长兼任，医师、全身保健师若干。第二节 岗位责任制 一、保健部经理 (一)认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对总经理负责。 (二)全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 (三)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。 (四)负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。 (五)积极、妥善地协调解决保健服务过程中顾客的投诉、顾客与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题，确保浴客享受优质、高水平的服务。 (六)负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定合理的排钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督排钟的公正性，严格遵循工作考核办法。 (七)充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。 (八)与其他部门，特别是休闲部、洗浴部做好对客服务的协调配合，共同做好服务的推销引导，提高保健服务率，为浴客提供顺畅的服务。 (九)负责与人力资源部共同招聘保健技师，严进严出，并组织制定本部门各类技师的任职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。 (十)以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。 (十一)加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施(包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等)运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供舒适的接待环境。 (十二)参加企业部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会，听取部长汇报，研究问题，认真贯彻总经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。 二、中医按摩部部长 (一)对保健部经理直接负责，贯彻企业及部门的各项规章制度，做好本部门的日常管理和技术督导工作，努力完成浴所及部门下达的工作指令和工作计划。 (二)根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，并组织好日常技能培训和考核。 (三)协同记钟台制订合理的排钟表，科学合理地安排人力，平衡技师的服务输出，协调好工作关系，调动下属的工作积极性，最大限度地提高工作效率。 (四)在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。(五)随时观察、督促、考核领班、技师的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。 (六)积极带领本部门与营业部、实现互动推销。 (七)了解顾客的服务需求，协同培训师、技师多研究技术，大胆创新，不断提高技术服务水平和细腻程度。(八)负责制定本部门保健消耗品和服务用品的使用计划，随时了解掌握其使用情况，以便及时申领，控制进出平衡。 (九)负责部门服务工作量的汇总，按规定时间与收银部、财务部核对工作量，计算出正确的报酬。