全球领先的品牌及设计顾问公司朗涛的宣传手册.pdf

■■● FRONT营销实战 ll 。 。 一 … 当世界不了解你，正是你树 立品牌的时机 文 ／本刊记者 戴世洪 全球领先的品牌及设计顾问公司朗涛的 都要同时被管理、开发和培育。顾客服务关系 宣传手册上印有诸多著名品牌的LOGO，这其 品牌、内部培训关系品牌、产品开发关系品 中包括花旗银行、BP等国际著名企业，东亚银 牌，这就是品牌投入难以统计的原因。 行、国泰航空、香港旅游局等亚太地区的企业 Adamson：所以，越来越多的美国企业 和机构，以及中国建设银行等国有大型企业。 比如苹果公司，开始将品牌意识贯彻到企业的 也许你要问，这些品牌和朗涛之间的联系是什 所有活动 但以前它只将注意力放在研发和生 么?2007年9月18日，朗涛国际品牌及顾问 产上 品牌的事则交由广告部 门打理。尤其如 公司纽约办公室董事总经理艾伦 -亚当森 今的消费者变得越来越聪明。他们不再轻信广 (AllenP．Adamson)先生亲自将他 的新书 《品 告。上网向公司提 问，或者直接去商店——消 牌简单》推荐给中国的同行；朗涛公司首席执 费者能通过大量渠道接触到你的产品信息，选 行官查尔斯 ·文兰驰 (CharlieWrench)先生，朗 择也更加丰富，这使得他们越来越挑剔。如果 涛公司大中国区、东南亚区总裁叶庆龙 企业在这样的市场上忽视了消费者服务体验的 (MichaelIp)先生也亲自到场 ，回答了 《成功 一 致性，则必败无疑。特别是今天2O岁以下 营销》记者有关中国企业 ，特别是国有银行如 的年轻一代，他们理解的企业和消费者之间的 何在国际市场打造强势品牌的问题。 关系与4O岁以上的中年人完全不同。 在美国，品牌建设最重要的一项支出是 ： 美国企业每年在品牌管理方面的投入有 艾伦 ·亚当森 (ALLENP．ADAMSON)美国朗涛设 如何培训员工提供更好的服务。员工不仅要对 多少?因为品牌管理带来的企业溢价是多 计顾问公司纽约办公室董事总经理，著有 《品牌 顾客有礼貌、办事有效率，而且还要创造一种 简单：最佳品牌如何保持其简单与成功》一书。 少?因为在中国有一种误解，认为品牌管理 良好的互动。2年前我的惠普打印机出了问 就是广告宣传和促销。 题．我向惠普公司打电话请求帮助．他们把电 Adamson：我理解．但从消费品到动产、 对路的产品、顾客服务投入．以及培训客户服 话转来转去．始终没有解决我的问题。再后来 不动产、博彩业 、工业品制造业以及B2B化工 务人员提供更好的顾客服务。 我又遇到同样的问题并打电话给惠普．这次