市场部门管理与制度.doc

市场部管理制度 目 录 第一章 部门概述 2 一、组织架构 2 二、部门总则 2 第二章 售前支持部管理办法 3 一、总则 3 二、组织机构和职责 3 三、工作流程 6 四、日常管理 10 五、薪酬体系 11 第三章 市场战略规划部管理办法 16 一、总则 16 二、组织机构和职责 16 三、工作流程 19 四、日常管理 22 五、薪酬体系 23  第一章 部门概述 一、组织架构 二、部门总则 1、根据公司市场发展目标及战略，参与公司重大业务决策的制定与执行； 2、负责公司产品战略规划工作。对公司新产品、新技术进行产品线化管理，具体覆盖新产品规划、研发方向、产品定义、产品市场推广应用、产品市场生命周期等； 3、负责对公司销售的项目提供售前技术支持与售后服务的协调与监督，招投标文件编制工作等； 4、负责管理公司外聘专家团队的建设与维护； 5、负责组织市场信息的收集与市场调研分析，根据公司销售情况编制当年销售分析报告； 6、负责公司整体平台的宣传、推广，与相关政府职能部门的交流、沟通，资质的管理、项目的申报、行业内的会议宣传等； 7、配合技术部门对项目实施过程中出现的技术问题进行协调。负责从合同质量、技术要求上监督实施部门的实际达到情况； 8、公司赋予市场部的其他职能。 第二章 售前支持部管理办法 一总则支持部是公司管理规章制度中的重要组成部分，也是实现工程质量、安全、进度、成本目标的有力保障措施。。规范部门员工的日常工作，合理的利用人力资源，为了更有效的完成各项任务，更好的协助其他部门的工作， 更好的体现部门功能的最大化，更好的提升部门的凝聚力，以及公司发展的需要，特制定部门管理细则。本管理细则以公司管理制度为前提，结合部门的实际情况而 制定的，如本管理细则和公司管理制度相背，则以公司管理制度为准。二 1、部门 根据公司业务发展的需要，为更好配合销售部门完成公司的年度销售任务，提高市场支持人员的支持力度，经公司批准，市场支持部在部门内部设立如下组织机构： 售前支持部设经理一名，售前支持工程师三名，售前支持商务助理三名。 2、售前支持部经理职责 3、售前支持工程师职责 负责参与部门知识库的建立工作。熟练掌握并讲解公司自主核心产品和集成产品的特性，熟悉竞争对手和产品的优弱点； 根据公司对部门的经营指标和要求，完成部门对个人下达的市场售前支持任务； 参与完成市场战略规划部的公司新产品（新解决方案）的前期设计任务，为市场战略规划部提供技术支持； 负责公司投标书的设备选型、标书的成本价格预算价格核算、标书的部分制作（标书技术偏离表）以及标书的审核工作； 负责《销售项目信息收集表》完善、收集工作； 配合销售部门，根据项目销售进程，即时进入销售过程，负责技术支持方案设计制作、演示讲解，用户方的技术需求收集整理工作； 负责提供公司所投项目标书及标书中的工程预算给技术部门，及时前期沟通、交流，确保后期技术实施部门的工作顺利开展； 配合技术部门对项目实施过程中出现的技术问题进行协调。负责从合同质量、 技术要求上监督实施部门的实际达到情况； 负责市场信息的收集与市场调研分析，编制公司年度销售分析报告； 负责竞争对手档案建立、资料的收集、整理工作； 完成市场售前支持部经理交办的其他工作。 4、售前支持商务助理职责 负责项目投标文件的具体制作工作，具体执行办法按附件一《标书制作规范》执行； 在售前支持工程师的协调下，负责与厂商联系取得的一切资料，并保证资料的 完整性和准确性，资料包括厂家授权、售后承诺、厂家资质、彩页等； 严格按照招标文件要求，负责编制投标文件，投标书的整合排版并进行审核； 负责标书的打印、装订、签字盖章、封标及存档等工作； 负责投标文件商务部分的审核（包括签字、盖章、封标整体审核）； 负责市场简报的编制及发放； 协助、配合售前支持部完成市场信息的收集与市场调研分析，编制公司年度销 售分析报告、竞争对手档案建立； 协助市场战略发展部门进行科研成果申报资料的准备工作； 协助销售经理获取其它合作公司资料； 完成售前支持部经理交办的其他工作。 三、工作流程 为更好配合销售部门对项目进行全程的市场支持工作，最大化的配合销售部门完成公司的全年经济目标任务，售前支持部的工作流程规定如下： 标书制作流程表 合同变更流程如下图： 四、日常管理 部门所有员工必须严格遵循和执行公司规章制度； 部门所有员工有责任和义务协助对销售的市场支持工作、对新产品研发的部分技术工作、对公司内部工程监理的工作和市场总监临时交办的工作任务； 部门所有员工必须严格按照部门工作流程进行支持工作，所有员工都不能私自接任何其他部门的任务单，所有的任务单都必须走《项目立项》流程，由市场总监下发；特殊情况，可先请示市场总监同意后，补交《项目立项》流程。 任务单中记录不详细