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★质量管理学（第二版）(BK015B) 第一章 质量与质量管理导论 1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务 【答案】C 3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明 【答案】C 4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 【答案】B 5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明 【答案】B 6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公司业绩 C.公司经营计划中，公司业绩 D.工厂目标中，工厂业绩 【答案】C 7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（ ）。 A.信息和顾客 B.顾客和资本 C.利润和资本 D.利润和信息 【答案】A 8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（ ）。 A.扁平化、分权和团队协作 B.扁平化、集权和团队协作 C.垂直、集权和个人 D.垂直、分权和个人 【答案】A 9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（ ）。 A.产品不合格 B.过程不合格 C.体系不合格 D.产品、过程和体系的不合格 【答案】D 10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。 【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是： （1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 （2）朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。 （3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。 11、【65972】（多项选择题）所谓的3C环境是指（ ）。 A.变化 B.文化 C.顾客 D.竞争 E.合作 【答案】A,C,D 12、【66273】（多项选择题）按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务 E.以上几类的综合 【答案】A,B,C,D,E 13、【78312】（多项选择题）质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的要求可以是（ ）。 A.明示的 B.隐含的 C.合同规定的 D.法律法规规定的 E.顾客口头交代的 【答案】A,B,C,D,E 14、【100707】（多项选择题）20世纪以来，质量管理经过了（ ）等发展阶段。 A.质量检验 B.质量控制 C.统计质量控制 D.部分质量管理 E.全面质量管理 【答案】A,C,E 15、【65979】（判断题）提高质量通常会导致成本提高。 【答案】错误 16、【65980】（判断题）在质量的定义中，“要求”的含义是指法律、法规的要求。 【答案】错误 17、【65982】（判断题）从对质量概念的分析看，如果认为质量是顾客满意的源泉，那么质量管理的工作就是提供更多更好的质量特性。 【答案】正确 18、【65984】（判断题）统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。 【答案】错误 19、【87281】（论述题）由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？ 【答案】面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。 （1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。 （2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。 （3）从体力劳动向脑力劳动转变。 （4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演变。 （5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层