图书馆虚拟参考咨询服务研究.pdfVIP

图书情报工作 LIBRARVANDINFORMATloNSERVICE 图书馆虚拟参考咨询服务 赵 辉 (山东铝业股份有限公司总经理办公室档案处图书馆 淄博255052) (摘要】本文详细论述了图书馆虚拟参考咨询服务的特点．参考咨询管理的基础条件、做好参考咨询服务与管理的有效措 施，从而论证了虚拟参考咨询服务是图书馆读者服务的精髓。也是业务实蹋々基石．信息技术和网络环境的发展给虚拟参考咨 询服务工作提出了新课题，用户利用信息的手段日益便捷，直接利用的信息日益增多，数字环境下的图书馆用户对知识的需求 有了极大的扩展，用户需要参考咨询工作人员提供更直接、更方便．更深层次的参考咨询服务． (关键词】参考咨询服务 网络文献资源 精髓 [分类号) 参考咨询服务历来是图书情报机构的核心服务内容之一． 面对日益丰富却又杂乱无章的网络资源。用户迫切需要 尤其是在当今数字化网络时代．图书馆虚拟参考咨询服务是 得到各种各样的自选服务和全日制的信息资源导引．读者从， 提升文献资源利用率的一个关键因素．参考咨询服务是图书 参考咨询业提供服务中所获取的信息也不再仅仅满足于印刷 馆读者服务的精髓。也是业务实践的基石。随着社会的进步， 型文献。而是希望尽可能获取尽可能多地获得网络信息和多 科学技术的发展和读者需求范围的扩大。同时也借鉴发达国 ‘媒体信息，如数字型．图书视频型．软件型等各种数据库．读 家图书馆虚拟参考咨询服务的先进经验i我国的图书馆虚拟 ．者信息需求和信息资源多样性。带来了虚拟参考咨询服务方： 参考咨询服务工作得到了进一步发展，虚拟参考咨询服务的 式的多样化，在传统的参考馆员与用户之间面对面或以书面 内容也越来越丰富。。除编制书目．简报．‘文献检索．．复印资， 形式进行的服务方式将逐步由基于现代技术的虚拟咨询方式 料等．还为读者提供指导．辅导和解答问题。开展了课题研 所取代．借助于虚拟咨询台。用户与参考馆员之间的提问和 究、信息综述等深层次的服务．使图书馆的工作不断拓展． ．解答可以直接在网络上以交互式的对话方式来进行。也可以 1 图书馆虚拟参考咨询服务的特点， 通过电子邮件传递．实现互动交流，，有效地克服了地域和时j 图书馆虚拟参考咨询服务的实质就是读者服务。在西方” 问的限制。9用户无论在家中．办公室i无论在白天还是在夜； 被称为“智力服务业”．它与其它产业的区别就在于它靠图书 -晚。也无论资源在馆内还是在馆外．都可以通过虚拟咨询台 馆工作人员的知识。经验和智力为读者提供咨询服务．随着 得到资源和答案．并借助网上虚拟咨询台开展咨询服务，在 科学技术的发展，虚拟参考咨询所依靠的信息资源与载体已 方式上还可以采取经常性问题解答(FAQ)．文件传输协议 从单纯的印刷型文献扩展到我们常见的各种光盘，数据库．联 (Frv)以及即时视像咨询(Red-ILmeTeleconference)等多种形 机检索信息源．学术性期刊电子版以及报纸(电子板)，电子图 式． ：√t． 书等文献．这些信息源具有数量大．形式多．内容广．使用 1．3参考资源多元化 ． 方便等特点。这些特点使虚拟参考咨询服务由被动变为主动。 印刷型的书目．索引．文摘、参考工具书等是传统的参 由单一服务变为多元，多层次服务等参考资源多元化的特点． 考咨询服务的物质基础．在网络环境下，虚拟参考咨询服务 1．1服务内容层次化 的资源从载体形式到内容都呈现出多元化发展趋势．各种类 传统的参考咨询服务主要局限于一般性的书目辅导及专 型的电子图书．光盘数据库．多媒体光盘图书．数字化期刊’． 门的事实性问题解答等方面，对于。专题查找。及。研究型。 等新兴出版物的出现。使参考服务不再仅仅依赖于本馆馆藏。 的问题则较少触及．在网络时代．参考馆员可以用电子方式 中的纸质文献．视听资料和缩微资料．丰富了可供咨询的信 精通研究各个数据库．综合各学科知识，对大量的信