总经理运营管理12.pdf

•4S店营运流程规划和管理 •4S店营运流程的关键驱动因素 •4S店市场策划和管理 精准定位 市场开发目的和流程 市场导航 选择性营销 整合营销传播 •4S店市场策划的关键分析因子 •4S店人力资源规划和管理 •4S店人力资源的关键控制因子 •4S店客户满意度规划和管理 •4S店客户满意度关键把握因子 选择性营销 客户折腾 20% 80% 30% 90% 可口可乐知道消费者通常在一杯水中放3.2块冰 宝洁公司知道每人每年平均擤闭子256次 选择性营销（某品牌案例分析） 消费习惯比例 成交客户职业比例图 1, 10% 0% 10% 2, 20% 1, 10% 0, 0% 1, 10%