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Unit of measure * Footnote Quelle: Source * 4.4 In-Dealership SM-SC ppt 交车服务介绍 邀约客户确定时间 销售顾问在交车前给您打过邀约电话，协商交车的具体时间； 销售顾问在电话中向您大致介绍了交车内容及所需时间。 1-1：销售顾问和您预约交车时间 温馨提示： 邀约客户确定时间 邀约客户 打电话给客户预约交车时间 约定交车时间 引导客户在双方适当的时间交车 概述交车内容和所需时间 向客户介绍交车内容及所需时间 询问客户陪同人员 确认陪客户一起来的人员 确认交车时间 同客户确认交车时间 1-1：销售顾问和客户预约交车时间 交车环节关键点： 流程概述 温馨提示： 交车期间您需要做一些确认与签名 欢迎您在过程中提问或随时指出我们的不足 2-1：销售顾问向您概述交车的内容和所需时间 流程概述 等待客户 在约定的时间在展厅等待客户 热情接待 注意招待好客户陪同人员 概述交车流程 简要向客户介绍交车内容和时间 介绍需要客户确认和签名的内容 欢迎客户随时指出不足 全程陪同 告之客户会全程陪同 2-1：销售顾问向客户概述交车的内容和所需时间 交车环节关键点： 10分钟 请您清点好所有证件与书面文件 （如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、 行驶证、保险单、使用说明书等） 请您务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 您可以将车辆相关单据、说明书/手册分类整理并集中妥当放置 交付证件与文书 无 　 　 　 　 发车单 　 保险单证 　 　 养路费单据 　 行驶证 　 　 购置税证 　 购销合同 　 　 购车发票 有 　 无 有 　 交车资料袋内资料状况 3-1：销售顾问向您交付证件与文书 温馨提示： 清点证件和书面文件 销售顾问和客户清点证件和书面文件，如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据行驶证、保险单、使用说明书等） 客户确认 请客户签字确认收到的证件和书面文件 向客户解释用途 向客户解释各种单据、手册的用途。 交付证件与文书 提醒客户保管好单据和手册 提醒客户分类保管好各种单据、手册，以备日后使用。 3-1：销售顾问向客户交付证件与文书 交车环节关键点： 10分钟 车辆确认 我们已经清洗了车辆，并做了PDI全车检查，为您校 正了时钟、调整了收音机频道等 请您确认车辆： 1.车辆具体型号、颜色 2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵 3.座椅、皮（布）面是否完好清洁 4.新车公里数 5.油箱内是否已有不少于四分之一油箱燃油 4-1：请您确认车辆状况 温馨提示： 车辆确认 说明准备工作 向客户说明所做的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等。 确认车辆状况 请客户确认车辆具体型号、颜色 请客户确认车辆外观、轮胎、内饰、是否有划痕、瑕疵等 请客户确认座椅、皮（布）面是否完好、清洁 请客户确认新车公里数 请客户确认油箱里是否已有不少于四分之一燃油 4-1：请客户确认车辆状况 交车环节关键点： 20分钟 车辆确认 请您按《交车检查表》的 内容逐项检查，并请您签 字确认。 　 　 　 　 　 警告牌 　 　 　 　 　 千斤顶 　 　 　 　 　 灭火机 　 　 　 　 　 天线 　 　 首保卡 　 　 钥匙 　 　 新车免检证明 　 　 轮毂盖 　 　 使用说明书 　 　 备胎 　 　 合格证 　 　 工具包 否 是 否 是 是否齐全 随车文件 是否齐全 随车配置 通用附件 　 　 收录机（CD机） 　 　 喇叭 　 　 洗窗机 　 　 后视镜 　 　 轮胎及气压 　 　 摇窗机 　 　 底盘 　 　 全车玻璃 　 　 点烟器、烟灰缸 　 　 车锁 　 　 全车灯光 　 　 发动机运转 　 　 空调 　 　 车身油漆 否 是 否 是 是否正常 　 是否正常 　 检验项目 车型： 车架号：　 发动机号： 预约首保时间： 非常感谢您对上海大众系列车型的厚爱。请您对车辆情况和销售顾问的服务过程进行确认： 尊敬的客户： 交车检查表 4-2：请您按《交车检查表》检查车辆 温馨提示： 车辆确认 检查车辆 签字确认 请客户在《交车检查表》上签字确认 4-2：请客户按《交车检查表》检查车辆 交车环节关键点： 销售顾问引导客户按《交车检查表》逐项检查车辆 20分钟 销售顾问将向您讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作　　 　与使用注意事项 销售顾问会向您进行演示示范，以便您日后更方便的用车 当您对某些操作有疑惑时，请随时询问您身边的销售顾问　　 　或为您多作些示范 讲解使用说明书 4-