“海宝”智能交互服务系统.pptVIP

东方航空公司 | 会员贴身管家 | 0003 ETO Confidential 2010年上海世博会“海宝”智能交互服务提案 * 目 录 1.什么是海宝智能交互服务 2.海宝智能交互服务的特点 3.海宝智能交互服务系统拓扑图 4.海宝智能交互服务的应用平台 ① 网站应用（WEB） ② 即时通讯软件IM（MSN/QQ等） ③ 移动电话（MOBIE PHONE） ④ 电子邮件（EMAIL） 5.海宝智能交互服务系统能为世博做什么 6.海宝智能交互服务系统技术简单说明 7.海宝智能交互服务系统硬件支持简单说明 8.海宝智能交互服务系统如何与其他数据库进行无缝衔接 9.东方网开发并推广海宝智能交互服务的优势 什么是海宝智能交互服务 海宝智能交互服务的特点 1.可回答自然语言提出的问题 采用最新的人工智能交互技术对中国人的自然语言（口语）进行识别，并直接给出最精准的答案。降低使用门槛，普通老百姓也可以轻松使用海宝智能交互服务。 2.全天侯不间断服务、无需人工介入 智能交互系统结合高性能服务器集群，24小时不间断地回答人们提出的各种问题，无需人工介入服务。 3.支持多国语言 海宝智能交互服务支持简繁体中文、英文等多国语言，用户可以选择不同的语言进行询问。 4.支持多种平台 海宝智能交互服务可以在多种平台上应用：网页、手机短信、WAP 、IM等。 5.表现形式活泼，多种形象出现 通过FLEX@AIR技术展现，使用户界面和客服界面活泼易用,大幅提高客服工作效率。 海宝智能交互服务系统拓扑图 海宝智能交互服务应用平台——网站(ＷＥＢ)应用 海宝智能交互服务应用平台——即时通讯软件（ＩＭ） 海宝智能交互服务应用平台——移动电话（MOBIE PHONE） 海宝智能交互服务应用平台——电子邮件（E-MAIL） 海宝智能交互服务系统能为世博做什么 海宝智能交互服务系统简单技术说明 海宝智能交互服务系统硬件支持简单说明 1.海宝智能交互服务智能处理中心（服务器） ——用于运行智能库和世博知识库，为海宝提供智能识别和交互能力。 2.WEB网关（服务器） ——用于运行WEB交互程序，是网页上的用户与海宝进行交互的信息通道。 3.IM网关（服务器） ——用于运行IM交互程序，是IM（MSN\QQ等）用户与海宝进行交互的信息通道。 4.短信网关（服务器） ——用于运行手机交互程序，是手机（短信\WAP）用户与海宝进行交互的信息通道。 5.EMAIL网关（服务器） ——用于运行邮件交互程序，是EMAIL用户与海宝进行交互的信息通道。 注：每台网关服务器峰值25万，超过25万须增设服务器。 海宝智能交互服务系统如何与其他数据库无缝衔接 考虑到世博具有参展服务专线体系、捐赠系统、门票销售、参展商客服、志愿者系统、特许经营系统、人员招聘系统等多个服务链路，而“海宝智能交互服务系统”只有一个中央智能集群处理中心，智能处理中心势必要与多个服务链路数据库进行无缝衔接，那么是采用什么样的技术进行无缝衔接的呢？ 超级标签技术（SUPER LABEL） 超级标签技术（SUPER LABEL）的优势简单说明 强大的异构数据库兼容能力 理论上兼容所有已知的数据库操作系统 非常简单的标签生成规则（只需要生成处理4个数据字段） 无需关注未来数据库系统的变化，可以很好的兼容可能的数据库升级及结构变化 无需关注数据库的内容逻辑模式  超级标签技术（SUPER LABEL）的优势简单说明 人工智能技术在数据挖掘的应用 全新的人工智能自然语言分析技术 支持多国语言文字 高速商用级别的搜索响应速度 具备一定的问题相关性检索功能（如用户提问护照申请办理，则系统除提示相关答案外，还会提示护照补办手续，以帮助客服尽快定位答案） 超级标签技术（SUPER LABEL）的优势简单说明 数据爬虫海量异构数据库的同步保证 系统具备全自动或半自动数据爬虫程序，自动同步数据库和标签库的内容。 应用XML技术制作标签，易于维护。 采用数据库中间件技术，保护企业核心数据秘密。 超级标签技术（SUPER LABEL）的优势简单说明 FLEX@AIR技术给客服端带来革命性的搜索体验 应用最新的FLEX@AIR技术制作客服界面 仿@IPHONE触摸操控，大幅提高客服工作效率 支持系统托盘功能，支持以嵌入方式衔接各种CTI系统 在CTI厂家的支持下支持无缝衔接 FLEX@AIR技术制作客户访问界面，交互性更好更动感 东方网开发并推广海宝智能交互服务的优势 * * * 数字世博 ● 智能海宝“海宝”智能交互服务系统 历届世博会的吉祥物，基本以动物形象设计