北京联通VIP俱乐部健康活动建议.docVIP

北京联通VIP客户俱乐部健康活动建议 前言 Frederick Relchheld在他的著作《忠诚的效应》说过这句名言： “客户保持率增加5%”，就有可能带来高达95的利润提升， 市场营销学也有：“80%的业务来自20%你最忠实的客户”。 二、定位 如同美国纽约Union Club的会员资格 是衡量社会地位的尺度， 北京联通ViP俱乐部，为维护２０％少数派优质客户成立， 旨在通过更多优质服务,增强客户对品牌好感和凝聚力. 俱乐部为什么而存在 1：我们清楚，VIP俱乐部所提供的服务，其实质是产品附加值的衍伸，目的是——让客户获得更多优质服务的同时，形成对产品与品牌的凝聚力。 2：我们清楚，这些服务必须是健康的、有益的，能体现客户身份与价值的。 3：我们清楚，这些服务必须方便快捷，触手可及。而不是为他们忙碌的生活增添不必要的麻烦，这是制定计划的标准。 四、怎样做好健康活动问 免费体检、旅游度假、运动健身、健康咨询 健康服务脱离不了以上四项，但可经营的方向更广。 VIP俱乐部服务，其实质是：创造并经营一个圈子文化。 北京联通VIP俱乐部怎样才能做出与众不同的圈子文化，是本案问题关键。 怎样把这类常规活动做出新意？ 五、解决建议 四个关键词：国医、名师、竞技、营养保健。 六、健康服务的核心策略 不是只为客户提供某一类单一服务， 而是要培养一支由健康权威人士为核心的队伍， 为我们的客户提供一系列权威的健康指导、建议、咨询、检查、运动， 通过调节自身的生活方式，改善自己生活的健康观念。 七、如何执行 要明确——北京联通VIP客户俱乐部，是一个圈子文化的经营者。她承担着桥梁的作用， 其核心价值，是经营人才，组建一只优秀的健康服务团队，之后通过这支团队将不同领域、不同行业的精英分子组织起来，为他们提供优质附加服务，增强客户对企业、品牌的好感和凝聚力。 1：国医、名师 （俱乐部人才资源筹备） 北京联通VIP俱乐部“健康专家团队” 由北京著名国医、运动教练、营养保健师组成。 国医：1-2人，传统医学集大成者、著名医学专家、北京联通俱乐部的高级医学顾问。 名师：7-8人，著名健身教练、高尔夫、马术、射击、自行车等运动项目教练员，瑜珈老师、营养师、知名厨师、医师、著名户外运动网站领队。 2：竞技、营养保健（人才价值体现） 北京联通VIP俱乐部“健康专家团队”，展开相关健康、健身活动。 要明确——圈子文化，才是俱乐部经营的核心；而活动，是圈子文化形成的手段和形式。 会员们看中的并非仅是活动，更看中在活动中认识怎样的人。 借活动，组织不同行业的精英人才，使他们彼此相识，形成圈子，扩大会员们的社会资源关系及人脉，才是我们衡量活动成功与否的唯一评判标准。 活动分三部分：360度教学视频、休闲竞技、健康咨询展开。 A：360度健康教学视频： 传统被动组织活动，邀请VIP会员参与，因地点、时间等诸多因素限制，往往参与人数较少，影响力不大时，推出能够覆盖全体联通VIP客户的360度健康教学视频。 只要您是联通VIP客户，无论您在哪？都可享受到北京联通提供的360度=全方位网络视频健康服务。教学视频分期、分阶段展开，教学内容涉及广泛，可以是 ——改善型：职场多发病预防（糖尿病、高血脂、高血压、颈椎病、） ——体验型：健身运动教学课程（办公室保健操、高尔夫、马术、瑜珈教程、化妆等）， ——学习型：营养健康知识讲座（健康保健、疾病预防、营养美食教程等） 视频举例说明：瑜伽，我们可以开设6节瑜伽专题课，几种解决办公室常见病的预防保护工作，之后上传网上营业厅，以手机短信、客户经理专访的方式通知VIP客户观看。 瑜伽健身主题视频：1：《一花一世界 一叶一菩提》瑜伽的起源 2：《呼吸的艺术》瑜伽的奥秘，能量随呼吸转换 3：《自由读心术》瑜伽的修炼指导，关闭外在器官，专注阅读内心 4：《肢体的12个语言》瑜伽的修炼 5：《办公室的瑜伽文化》瑜伽改善办公室病 6：《喜悦的悲心》瑜伽饮食、生活注意事项 视频内容参考： /u/vw/6693871 /v_show/id_XMjc5NzkwODk2.html B：休闲竞技 活动：节、假日，利用专家团队资源，开展丰富多彩的娱乐休闲竞技比赛。（靠我们自己组织太累，相反、借助专家团队资源、经验、管理手段，可以有效节省各项成本开支，又能维护活动的丰富多样性） 活动类型举例： 1：室内赛事： 北京联通VIP俱乐部冬、夏季奥运会——利用鸟巢、水立方等奥运场馆设施，组织丰富多彩的娱乐体育竞技活动。田径、游泳、跳水，所有奥运体育项目，都可以选择普及面广、参与度高的项目，列