学会说不,拒绝处理.pptVIP

拒 绝 处 理 重要观念 一个真正聪明的人，不应该是一个没有钱的人 要成长快，最重要是选择老师 不要做事，而要完成事。 只要你决定，就是已经完成 不要做第一，只要做第二，但前边没有人 放下所有的抱怨，因为抱怨会传染，把抱怨动力转化为请求 我们所得到的一切，都是自己给出去的东西，而你唯一想得到而未得到的东西，都是自己不愿给出的。 拒绝是反应不是反对！ 拒绝就是在你进行销售的过 程中客户用语言或行动打断你 的介绍或改变话题。 分析客户拒绝的本质 人之常情（人之本性） 拒绝是成交的开始 所有的推销都是从拒绝开始的。 我们要正面看待拒绝。 结论: 总之，拒绝是必然的，是一种正常的现象，是每个人都必须要面对的，它存在于推销流程的各个环节之中，而人寿保险的拒绝处理就是排雷的动作，就是解决问题的过程。 客户拒绝的借口 1、我要考虑、考虑 2、没钱 3、不需要 4、没兴趣 5、售后服务很差 6、投保不吉利 7、我有劳保 8、留下资料再说 9、收入不稳定 10、没利息 真正的拒绝理由 1、业务员的信心不足 2、本能反应 3、对保险不了解 4、对业务员不信任 5、对保险公司不信任 6、没钱 7、自己拿不定主意 8、没有其他人的同意，无权擅自购买 9、想和别的公司比较 拒绝处理的原则与方法 拒绝处理的定义 是业务员获得客户信任，调整客户心