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IPTV业务流程 业务开放范围 上海电信所有地面局、具备IPTV开通能力的ADSL和FTTB＋LAN资源覆盖地区。（FTTB＋LAN用户暂不包括宽频、数码通投资建设的小区和金山的用户） 业务模式 ADSL(单PVC)不可满足用户同时上网的需求 开放以下两种模式： ADSL加载IPTV模式：即在ADSL拨号上网业务基础上同时加载IPTV业务的模式，包括： 新装ADSL同时加载IPTV ADSL老用户加载IPTV 纯IPTV模式：即ADSL接入线路仅承载IPTV业务，但不具备拨号上网功能。 新装纯IPTV 原ADSL转纯IPTV ADSL(双PVC)可满足用户同时上网的需求。形式同ADSL（单PVC） FTTB＋LAN（本模式默认可满足用户同时上网的需求） 开放以下两种模式： LAN加载IPTV模式：即在LAN拨号上网业务基础上同时加载IPTV业务的模式，包括： 新装LAN同时加载IPTV LAN老用户加载IPTV 纯IPTV模式：即LAN接入线路仅承载IPTV业务，但不具备拨号上网功能。 新装纯IPTV 原LAN转纯PTV 受理对象： 按业务模式不同分为以下几种： ADSL加载IPTV：ADSL新、老公众无限包月用户（天翼通除外）。 申请单PVC：（不支持同时上网） 新、老用户均可直接申请宽带加载IPTV： 接入速率达2M或2M以上， 上网限速根据用户申请512K、1M、2M、2M以上分别进行宽带限速； 申请双PVC：（支持同时上网） 新、老用户均可直接申请双PVC ADSL线路同时加载IPTV： 要求上网宽带2M及以下的用户，接入速率需达3M，上网限速根据用户申请的512K、1M、2M宽带分别进行限速，IPTV限速3M带宽，QOS优先保障IPTV； 要求宽带不限速的用户，接入速率不限速（根据用户实际同步速率），上网限速8M，IPTV限速3M带宽, QOS优先保障IPTV。 LAN加载IPTV：LAN新、老公众无限包月用户（天翼通除外）。 新、老用户均可直接申请LAN加载IPTV，上网限速根据用户申请的宽带速率限速，IPTV限速3M带宽； 3、纯IPTV：（含ADSL、FTTB＋LAN） 说明： 新装ADSL同时加载IPTV： 接受申请：营业柜台接受用户对IPTV业务申请，要求用户填写IPTV业务登记表。 资源能力判断：营业柜台在订单受理前，必须进行IPTV资源能力判断。受理人员可利用CRM提供的IPTV资源能力查询界面根据申请用户的直线电话号码等信息进行查询判断，能力判断涉及是否能装IPTV业务及单、双PVC等条件。 对于电话、ADSL、IPTV均同时新装的用户，可先受理，并告知用户“业务提供以资源能力和实际安装情况为准”。 订单受理：在确认该用户所在地区有能力安装IPTV时，CRM系统录入用户信息，生成订单。对于新装用户可采用“先装后付”的方式受理。 通知用户无法受理：在确认该用户所在地区无能力安装IPTV时，系统直接反馈用户无法安装，同时受理人员应告知用户：用户信息已被录入待装库，一旦具备资源会通知用户。 由于是新装ADSL，按照现有ADSL流程分配端口等资源，不涉及换端口流程。 ADSL网管施工：开通端口、设置速率、开通组播功能。 计费平台施工：激活宽带及@IPTV帐号，完成帐号和PVC绑定。 信产平台施工：信产平台记录用户信息，根据工单开通用户选择的IPTV基本内容包。 测量室施工。 外线施工：负责宽带安装及机顶盒（附带多端口MODEM）安装调试，并报完工。 老ADSL用户加载IPTV： 接受申请：营业柜台接受用户对IPTV业务申请，要求用户填写IPTV业务登记表。 资源能力判断：营业柜台在订单受理前，必须进行IPTV资源能力判断。受理人员可利用CRM提供的IPTV资源能力查询界面根据申请用户的直线电话号码、宽带设备编号、宽带帐号等信息进行查询判断，能力判断涉及是否能装IPTV业务及单、双PVC等条件。 订单受理：在确认该用户所在地区有能力安装IPTV后，对于原先在营业厅缴费的宽带预付费用户，需在营业厅结清原宽带套餐费用后再被受理IPTV业务。对于通过电信帐单后付费的原宽带用户，可选择“先装后付”的方式直接申请IPTV业务，原宽带套餐费用差价贴补的结清，在当月电信帐单出帐。 CRM系统录入用户信息，生成订单。受理人员应在备注栏中特别注明“因IPTV解除**营销活动”字样。 通知用户无法受理：在确认该用户所在地区无能力安装IPTV时，系统直接反馈用户无法安装，同时受理人员应告知用户：用户信息已被录入待装库，一旦具备资源会通知用户。 派配新端口：用户原端口不具备IPTV能力时，需要派配具有能力DSLAM端口给用户。 ADSL网管施工：根据工单完成组播设置、速率