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企业流程再造(BPR) 黑龙江电力职工大学 杨 艳 秋 快餐提供流程（一） 内容提要 企业流程再造的背景 企业流程再造的内涵 企业流程再造的基本思路 企业流程再造的核心思想 企业流程再造的核心原则 企业流程再造的操作性原则 企业流程再造的运作 企业流程再造的背景 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 各国年人均用电量比较 单位：KWh/人 1、美国； 2、加拿大； 3、法国； 4、德国 5、挪威； 6、澳大利亚； 7、日本； 8、中国 中国终端能源结构图 中华电力股份有限公司 流程再造的工作步骤 1、聘请顾问 2、成立、培训策导委员会 3、挑选流程方案 4、成立再造小组（包括流程主管） 5、分析及设计流程 6、通过再造方案，向最高层领导汇报 7、成立执行小组，开始实施 案例 供电服务业务流程再造 ——中华电力股份有限公司 供电服务业务流程再造 (中华电力股份有限公司) 目标：令客户绝对满意，快速，准确，方