电信翼机通营销问答.docVIP

翼机通营销问答 1、什么是“翼机通” 答：中国电信“翼机通”产品是中国电信携手市政、公交、银联等行业，面向学校、企业、个人等新推出的移动支付产品。“翼机通”除了传统的通信业务外，还支持非接触刷卡支付功能，用户携带“翼机通”产品可以进行刷卡消费，如超市、商场、公交、地铁等等。 2、“翼机通”采用何种技术？ 答：“翼机通”卡采用若干13.56M的RFID技术，既射频识别技术，通过非接触式刷读实现各种应用。UIM 卡非接触式部分采用无线低频13.56MHz ±7MHz，绿色环保，辐射小。 3、公交翼机通是如何实现刷卡消费的？ 答：翼机通里面有一张专用的UIM卡，这张卡不是普通的UIM卡，它里面不仅有普通手机卡的信息，同时还集成了城市公交卡的信息。翼机通手机里面还内置了一个专门的RFID射频天线，芯片加天线就可以轻松的实现手机刷卡的神奇体验。 4、使用手机刷公交功能对手机有什么要求？ 答：使用翼机通产品 1）定制机配定制卡使用，定制机可以使用普通的天翼UIM卡，但无支付功能；定制卡也可以在普通的天翼手机上使用，但无支付功能； 2）普通天翼手机使用带尾巴的翼机通UIM卡，实现全部支付功能。 5、翼机通手机多帐户应用如何理解？ 答：翼机通是中国电信携手市政、公交等多个行业实现一机手机支付功能。争对公众客户市场，目前主要应用功能有通讯功能、公交应用功能、小额支付功能。 通讯帐户与公交帐户相互独立，目前还未实现相互间的金额互转互拨。 小额消费支付功能根据各地实际情况，但基本上都有各地市政一卡通系统中的电子钱包帐户实现消费扣款。 6、翼机通都有些什么功能？ 基本的语音通话，短信等手机功能应用。 乘坐公交车。目前已实现乘坐公交车刷读。 校园企业专用功能。在学校企业已和中国电信签定应用协议的情况下，翼机通可支持升级校园企业内部一卡通，如内部签到、门禁系统、内部消费支付、餐厅打饭、图书馆等刷读翼机通手机终端实现的专用功能。 7翼机通是实名帐户吗？ 答：是，办理翼机通业务时，用户凭有效证件原件前往营业厅办理，所以为实名帐户。 8、翼机通手机有交易密码吗？ 答：翼机通开通的是小额支付功能，所以是没有交易密码的。 9、销售注意事项？ 答：针对性的向用户推荐翼机通，首先应了解用户需求，帮助用户解决现有问题后，根据实际情况向用户介绍翼机通，促成成交，避免引起用户反感。具体实践营销 7步骤： 1）欢迎问候 2）判断客户类型 3）探询引导客户需求 4）推荐终端套餐业务 5）提供示范体验 6）促成成交 7）售后 融合推荐话语 翼机通手机加入E家，套餐成员互拨免费，话费立减一半 翼机通手机固话融合。座机费变话费 翼机通手机无线宽带融合，享受套餐话费优惠 E家推荐比较 E9： (1)用户选择参加宽带十年活动，可以使用500元的购机券补差价换购翼机通手机，享受与普通手机相同优惠，并且翼机通手机具有刷卡功能，可获30元公交次卡，在未来的生活中相较普通手机更加实用方便。 (2)用户可以选择自购机加入E9,每月可以将套餐费降低为最低资费，即手机为29套餐，每月可省20元，若选择参加翼机通手机促销活动，则手机马上到账20元话费，连续20月每月还可获10元话费，同时可获30元公交次卡，在未来的生活中相较普通手机更加实用方便。 E6： (1)用户若想将座机费20元变话费，则可推荐用户参加参加翼机通手机促销活动，则手机马上到账20元话费，连续20月每月还可获10元话费，同时可获30元公交次卡，在未来的生活中相较普通手机更加实用方便。 无线宽带： 无线宽带每月都有赠送话费，若用户没有天翼手机，则话费全部浪费，此时可推荐用户参加翼机通手机促销活动，则手机马上到账20元话费，连续20月每月还可获10元话费，同时可获30元公交次卡，在未来的生活中相较普通手机更加实用方便。 客户常见疑问 翼机通手机到哪里充值？ 答：手机话费可在电信营业厅充值，或购买充值卡充值。公交钱包可到所有公交自办或代理充值点进行充值。 翼机通手机关机可以刷公交吗？ 答：可以刷，因为翼机通手机采用的是无线射频技术，不需要手机电池供电，而是通过POS机对手机UIM及天线发送射频能量，进行识别计算，所以关机时也可以刷公交。 手机在使用过程中出现了问题怎么办？ 答：翼机通手机与其他手机一样，在三包期以内，15天包换，1年保修。同时您在使用过程中有什么疑问可以直接拨打售后电话咨询。 翼机通在使用过程中的常见问题： 在使用过程中出现“请插入UIM卡”的提示，出现这种问题的原因可能是卡与卡座松动，或者是卡座接触不良等原因造成的。针对此类情况建议用户把卡取下来、重新插上去，多观察几天如还有类似情况请到手机售后服务中心更换手机插座。 手机在刷卡过程中不能有效的刷读，出现这种情况的原因大多是用户使用操作不当造成的。很多用户在刷卡的时候喜