NIKE_顾客需求要素.docVIP

运动品牌服务要素小结 目前运动品牌服务情况 - 总体而言目前运动品牌的服务趋同，消费者没有感受到有特色的服务或非常另类的布置陈设。 - 相对而言消费者觉得Nike和adidas无论从店的规模，布置还是服务态度来说都是在运动品牌中做得比较好的两个品牌。 - 从店的感受来说，Nike店的总体感觉色彩明亮，比较活泼随意，adidas的店布置比较酷，时尚。 - 就目前的店内布置来说，除了希望干净，整齐，陈列区域分明外，不少消费者都提到想要有一个运动体验区，能够在购买时先行体验运动时候的效果，他们认为这样对产品的选择会有很大的帮助。 - 在销售服务方面，消费者对目前销售员的服务基本认同，但是他们非常不喜欢在一进店后就被销售员不停的推荐产品，希望能有一段供自己选择的时间。 - 以下是消费者提及的一个好的店头环境和服务需要具备的要素 店头环境： 整体店面感觉宽敞明亮 Logo醒目 灯光柔和 背景音乐有节奏感但是不能太快，声音不能太响 整体装修风格独特，时尚 区域设置分明 新品陈列突出 衣物折叠整齐，产品陈列有秩序 模特身上的服饰搭配时尚，促进消费者对成套服装的购买 试衣间足够且干净整洁有镜子 橱窗陈列有运动感，不是简单的海报 希望有不同的运动体验区 产品的标签显眼，准确，分明 在产品标签处有简单的产品性能介绍 销售员形象： 年轻有活力年龄最好在20-30岁之间 服装统一，但希望是专门的工作服，不