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信息化参考中小型企业市场：机遇诱人，何以把握？中小企业市场潜力巨大，但却杂乱无序。如何在这个需求千差万别的市场淘金？将现有的服务包装一下？在呼叫中心增加一条中小企业专线？NO!著名咨询公司埃森哲的客户关系管理方面的分析师建言：从战略的源头，就应考虑周密。在电信运营商厉兵秣马，准备争夺规模高达1万亿美元的中小型企业客户市场时，将面临许多潜在的机遇和挑战。对于这些早已习惯了与大型企业客户打交道的运营商而言，为了适应这个由7700万中小型企业客户组成的杂乱无序却潜力巨大的市场而作出一些相应的调整实非易事。如今，在发展道路上奋力前进的电信运营商越来越重视中小型企业市场。随着传统市场的日益饱和与竞争的白热化，这些运营商正在苦苦挣扎，力图从企业客户群中实现收入增长。为弥补收入的下滑，他们纷纷把眼光投向下一个市场主体：员工人数从5人到1000人的中小型企业。某些中小型企业的年收入高达10亿美元，但多数中小型企业的年收入通常从500万美元到5亿美元不等。制订进军中小型企业的市场战略绝非易事。中小型企业数量众多，全球范围内共有超过7700万家此类企业，估计2009年他们的年度支出达到1万亿美元。然而，在应对中小型企业市场更为复杂的需求时，多数电信运营商都不具备必要的运营流程、销售能力、管控和分析能力。如果没有这些能力，贸然进入尚未开发的中小型企业市场，只能陷入代价高昂的败局。许多运营商都在争取中小型