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智能400产品介绍 北京天润融通科技有限公司 二O一O年三月 互联网带动中小企业营销热情的高涨 电子商务将在2010年引爆，网站+搜索引擎+电话+支付+物流，成为典型的电子商务业务模式 传统企业即使没有完全电子化，也在积极通过互联网进行营销 百度、谷歌等搜索引擎 阿里巴巴、慧聪、中国制造网等平台快速发展 中小企业营销过程中面临的客户沟通问题 百度、阿里巴巴、报纸、电梯……，广告全投了，效果怎么样，如何了解？ 如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？ 生意太好，电话要打爆了；搬家了、业务员辞职了；宝贵的客户线索怎么才能不丢？ 业务扩张，开了很多网点；服务要求提高，需要不同部门支持；上班和下班都要有人管；这么多要求，电话怎么转？ 我的客户都在哪？他们感兴趣什么？我怎么才能更了解他们？ 我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式与客户沟通吗？ 网上说400骗子多，如何选择可靠的服务商？ 什么是400电话 400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。 400电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。 传统400电话的问题 电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求 只能简单的顺序转接电话 企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要 来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索 突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话 未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找 来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务 沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足 服务不灵活 业务申请、变更，通常需要到营业厅办理 通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费 市场鱼龙混杂 部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性 什么是“智能400” “智能400”是在传统400业务基础之上，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的，新一代的400电话业务。 实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。 “智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。 智能400的特色 智能转——丰富、灵活的电话转接模式 IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听 按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等 智能留——来电线索智能保全 排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢 全程通话录音，留住客户的每一丝的信息 立体化——多手段接入，立体式营销 独创网上400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化 可管理——全面系统的客户信息分析与管理 已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户 通话记录实时查询，明白客户 消费明细查询，明白消费 智能400的客户价值——倍增营销效果 提升公司形象，增加来电机会 全国统一400号码+专业规范的IVR语音导航，彰显企业形象与实力 主叫方免长途费，提高客户来电冲动 线上、线下立体营销，多种手段接入客户来电 方便监控企业营销效果，帮助企业改善营销方案 详细的来电分析，准确评估推广效果，提高市场推广效率 支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控 销售机会永不丢失，保护企业营销投入 来电线索智能保全系统，保证所有来电都能接入或记录下来 号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失 提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值 按部门、按时段、按地区、按分机任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要 全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户 通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平 天润优势 专业规范，品牌保证 托管型呼叫中心专家，国内最大的托管型呼叫中心服务商，托管型呼叫中心首选品牌 具备多年电信运营经验的专业服务团队 拥有信息产业部颁发的呼叫中心运营资质 具备多家运营商400业务授权资质 规模化客户，成熟应用 服务几千家客户的成功经验 成熟、稳定的平台系统 完善的运行维护体系 产品性价比高 功能最丰富，是市场上真正具备“智能”的400电话服务 系统平台由专业的托管型呼叫中心平台支撑，安全、稳定、可靠 价格合理 服务客户（部分） 主要功能与服务（1）——400电话