格力电器客户培训部标准-A类培训管理办法.docVIP

珠海格力电器股份有限公司客户培训部标准 KHPX-04.01.01 综合培训管理办法 A类培训管理办法 2010-5-29发布 2010-6-5实施 珠海格力电器股份有限公司客户培训部 发布 版本 修 订 状 态 发布日期 01 初版发行 2010-5-29 A类培训管理办法 1目的 为切实建立具有目标引导、过程监督、效果跟踪的培训体系，更好的服务销售公司、经销商、售后网点，特制定该管理办法。 2适用范围 本办法适用于全国各销售公司技术及销售的A类培训管理工作。 3 职责 3.1 各科室负责制定培训分类、效果评估办法并监督执行； 3.2 各科室负责销售公司年度关键绩效指标的制定； 3.3 部门领导负责销售公司年度关键绩效指标表的审定； 3.4 销售公司技术、导购培训主管负责关键绩效指标的实施执行。 4 内容 4.1 培训分类： 4.1.1 A类培训（要求销售公司必须强制开展的培训工作） 导购类：全新产品导购培训（如09年推出的月亮女神、王者独尊）、重大国家政策培训（节能惠民政策、能效等级升级政策）、重大竞品宣传拦截培训。 技术类：质控部以“限期整改”形式下发的要求必须开展的重大、关键性的安装维修类问题（如直流变频安装维修规范、水流开关不安装、不安装回风口、检修口等）的培训。 4.1.2 B类培训（紧急信息