80后的网购消费者行为及企业营销策略.pptVIP

Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 80后的网购消费者行为及企业营销策略 David Dan 陈朝益 President 总裁，企业教练 D Square Transformation Consulting Inc. 主要企业转型谘詢公司 6月22日，2009 主题 国内80后世代的心理世界。 国内80后世代的一些特征。 国际上Y 世代的一些共同特征。 80后世代的消费者行为。 企业营销该什么做？ * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 国内80后世代的心理世界 早晨从中午开始。 常常会收到服装店老板的短讯。 可以没电视，但不能没微波炉。 可以在任何时间和地点睡觉（包涵开会） 去24小时便利商店的机会比去超市多。 饿了就吃，饿了才吃。 网友是朋友，朋友是网友。 幽默是做人的基本品质之一。 有事发短信，很少打电话。 喜欢给电子产品穿个性外套。 电脑里一定有聊天工具。 不看说明书。 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 国内80后的一些特征 相对生长在高安全感且较丰裕的环境。（改革开放后） 4-2-1 的家庭背景：自我性强，对家庭的消费有绝对的发言权和影响力。 创新创业心强：Prosumer （专业使用者，深度了解商品的使用者体验;痛苦点，甜蜜点及盲点） 评比，好胜心强。 处理人际关系的冲突能力较差些。 不喜欢加班，但会完成工作。 对成本不太敏感，要的是个性化。 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 国际Y世代消费者的一些共同特征 信息量大，选择多，采购前会做足功课。 要好玩有趣（网站内容，商品，活动）。 有问题会与同辈朋友咨询。（而不是长辈） 新口碑传播：只听信“信的过”朋友们的意见。 很直接表达意见，不拐弯抹角。 较少做“换位思考”。 吃哄不吃吓。（领导与权威，体验与促销） 想时很激动，事后没行动。 “我”的世界，“我”的风格… 品牌信任，品牌印象。 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 国际Y世代消费者的一些共同特征 不太问问题，只查百度或谷歌。 渴望被认同。 专业技术使用者：电脑，网络，无线，搜索引擎… 激励：不是用什么激励，而是如何激励？ 客户满意度指标：回头率，哇！ 同时可以做好几件事。(Multi-tasking). 扫描资讯，而较少深入研究思考，除非有兴趣。 对声音影像较有印象。 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * * 国际上对Y 世代的定义是 1978-1994出生的人，与国内80后定义差2年。 80后的网购消费者行为 * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * * Coaching, Training Consulting 教练，培训，咨询 * 1. N = 1的个性化消费 品牌 2. 营销 2.0 5P Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 PR 公关 ABCDE Anyplace, Anytime ，Anyway 任何地方，任何时候，任何方法 Branding 品牌 Communication 沟通 Design 品味,个性化,人性化设计 Experience (service perceived value) 消费者体验 3. 口碑传播的现实 N-Fluencer 信得过的人：话语权 （朋友，家庭，企业） 社群网：大家怎么说？ 媒体报道 关系链 弱 强 新营销时代 * D Square Transformation Coaching, Training Consulting * 4. 新品牌运动： “我的”， “我们的” * D Square Transformation Coaching, Training Consulting * * 教练，培训，咨询 * 5. 整合营销平台- 收集，管理，转化应用，价值沟通 市场调研 神秘顾客 市场营销 公关 消费者 供应商 供应商 消费者 转化 咨询 社群网站 小圈子，爱好者 6. 客户的体验故事：最好的营销活动 哇 ！ 回头率 （案例） * D Square Transformation Coaching, Tra