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过程方法应用的理解 企业如何应用过程方法 1、过程概述 1.1典型的过程模型 过程 Process （ISO 9000:2015 3.4.1) 利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 注1:过程的“预期结果”究竟称为输出、产品或服务随相关语境而定。 注2:一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出通常又是其他过程的输入。 注3:两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。 注4:组织中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。 注5:不易或不能经济的验证其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。 注6:这是ISO/IEC导则第一部分的ISO增刊的附录SL中给出的ISO质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被修改，增加了注1至注5，以避免过程和输出之间循环解释。 输 入 预期结果 活 动 质量管理体系有关的术语 有关过程的术语 单一过程中的元素示意图 ? 典型的过程模型 输入 输出 转 换 管理 资源 测量≠ 目标 改进行动 持续改进 D A C P 要求 过程管理-过程方法五步曲 Identification of processes 过程识别 Planning of processes 过程策划 Implementation and measurement 实