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精品论文 参考文献 对电力营销工作的思考 国网江西省电力公司弋阳县供电分公司 0 引言 营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费”直接相关的营销业务，重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。 一、目前营销稽查工作存在的问题 1、稽查工作尚未形成常态工作机制。 2、稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。 3、缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。 4、营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能从源头上堵塞漏洞。 5、稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用。 二、稽查系统有效利用 专用稽查系统运用计算机及数据库技术，进行实时在线稽查和常规稽查相结合，及时发现业务差错和管理漏洞，并提供较为清晰的稽查线索，增加覆盖面，排查营销系统中的疑点数据，辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查，及时纠正差错，减少经营风险，减轻稽查工作强度，提高工作效率和经济效益。 (一)实时在线稽查 可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序，对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别，及时找出错误数据或可能错误的数据。 1、营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全；客户地址是否规范；表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配等等。 2、电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续；检查本期电费计算后有无突增、突减现象；检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化等等。 3、用电检查稽查。检查高压配电客户的电工档案是否真实；检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题等等。 4、电能计量稽查。检查录入的铜损、铁损代码与变压器是否符合；检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。 (二)常规稽查 针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况，通过检索工具，为稽查人员提供定期的稽查清单，明确稽查方向，以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。 1、客户档案稽查 (1)客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全，提供相关清单，补齐缺项。 (2)客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配，提供相关清单予以纠正。 2、营业稽查 根据用电营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关清单予以核查。 提供的相关清单有：定比定量客户清单，核查其合理性；未按标准退临时用电接电费客户清单；高供低计客户在非暂停期间无铜铁损电量清单；月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。 3、电能计量稽查 对表计资产管理、周期检定(轮换)、计量装置档案等内容进行稽查，提供相关清单予以检查。 提供的相关清单有：表计档案与表计资产不符客户清单；表计档案数据不全的客户清单；互感器倍率与互感器变比不相符清单；超周期轮换和现场校验表计清单；故障表计未按规定退补电费清单等。 4、电费电价稽查 根据电价政策的要求，对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查，提供相关清单予以核查。 提供的相关清单有：电量不符合计算公式的客户清单；当月负电费客户清单；有电量无电费的客户清单；高供低计客户电费中无铁损电费清单；新立户当月未进行抄表收费清单等。 5、电费账务稽查 对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。 6、用电检查稽查 对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况，自发电管理，营业普查工作等进行检查。 提供的相关清单有：新装或变更需量客户清单；自备电源和双电源客户清单；供用电合同超期限清单；未签定供电合同清单等。 7、服务质量稽查 对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况；提供业扩流程超时限客户清单；提供供电方案答复超期客户清单；对“95598”中心客户满意率进行统计等。 三、新形势下开展电力营销稽查工作的具体做法 1、按