新员工入职职业礼仪培训 ppt课件.pptVIP

预约客人的接待： 对当日来访者的姓名、头衔、来访目的和时间熟记在心，这样接待来访者时，才不会手忙脚乱，也才能使访客获得最完美的接待。 如果是熟悉的客人，应即说出对方姓名和头衔并致欢迎之意：“×总，您好！欢迎！欢迎！”； 如果第一次见面，可以礼貌的问：“请问您贵姓或尊姓大名？有什么需要我帮忙的吗？”如果对方递名片，按名片礼仪接下，再致欢迎之意； 引导来宾时，按引领礼仪： 依公司要求或习惯，将来客引导至适当地点，引荐给领导； 如果同时有两位访客，应根据来访时间先后处理，对久等的客人说：“对不起，让您久等了。”； 如果来访者来的过早，可以请客人稍坐，并礼貌的说：“×先生，您与×经理约好10点，我先看一下×经理有没有空？您请稍等一下。”； 来访者等待时，可以拿公司的出刊报纸，请来访者阅读。 临时来访者的接待： 如果受访者正巧外出，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式及其他资料，并记入访客资料中，以便通知受访者。 如果受访者正在参加一项重要会议或处理重要事情不方便打断，接待人员应将会议或事情结束时间告诉访客，如果访客愿意等，就带领他到会客室等候，并为他准备茶水和书刊。如果访客不愿等候，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式和其他资料，再向受访者报告。 不速之客来访： 为了尊重受访者的权利，接待人员不应直接带引访客与受访者会面，应先说：“请问您贵姓大名？有什么事情需要我