TC 客户管理系统.ppt

TC 客户管理系统 ————助您提升品质，塑造品牌 案例一：某幼儿园学生管理员的苦恼！ 小张是某幼儿园学生管理员，负责小朋友的档案管理、学费管理，同时负现日常家长们的电话咨询，在假期前后，还要通过电话通知家长相关事宜。 苦恼1：每次接听电话都要问询来电方身份，是不是我园小朋友的家长，读哪个班？无法接近与家长的亲密度，有时电话接完了都不知道是那位家长打来的。 苦恼2：假期前后咨询电话很多，有时还会因为漏接电话还会遭到家长的投诉。 苦恼3：急事通知家长，发现只保存那个号码停机了，如何通知到小朋友其他家长呢？ … … TC客户管理系统：助您第一时间显示客户复杂社会关系；自动应答功能助您不漏掉每一通电话；群组、亲属、企业多层次、网络化记录您客户的社会关系网，通过TC系统让您快速了解客户情况. 案例二：某汽车4S店对服务品质提出更高要求。 李经理是某家汽车4S店的负责人，对“服务品质”非常看重，对自己客户，潜在客户都建立详细的档案，甚至竞争对手的客户都有收集。有着完善售后服务规范及服务流程，客户来电咨询、维修预约、记录追踪等等都需要与客户进行电话交流。 苦恼1：来电接听每次都需要手动查询号码，没能第一时间与称呼客户身份。 苦恼2：电话接听人员的服务品质，语气、语音、语调是否规范？是否标准？无从考证。 苦恼3：客户对服务不满，投诉内容第一手资料只能是电话员的手写记录。 苦恼4：无人值守时的来电，电话漏接等于客户的流失。 … … TC客户管理系统：助您第一时间显示客户详细情况，包括客户最近联系通话记录及内容，是否存在投诉，最近业务往来等等；全程自动通话录音，让您的电话管理随心所欲；自动语音应答提升您的服务品质到新高度； 案例三：某美容院客户管理现状 王女士对她所去美容院的抱怨：每次打电话过去都要问东问西，一会儿问你是那个？一会儿问你喜欢那个师傅服务？要不你直接给师傅打电话预约一下吧。稍等一下，我问一下看你的师傅今天下午有没有时间？ 现状1：客户电话没有进行信息化建档，客户来电不能第一时间了解客户的基本信息及日常电话联系记录。 现状2：客户的爱好，习惯不能第一时间掌握，每次的询问必然对服务品质大打折扣。 现状3：不能在第一时间，进行客户服务进行安排。 现状4：无人值守时的来电咨询更不能进行电话回拨。 … … TC客户管理系统：助您第一时间掌握客户详细情况，不但了解基本档案信息，还可了解客户与本单最近动态情况，向客户提供最尊贵级服务；自动语音应答提供最全面的咨询服务； 案例四：某政府热线的电话管理 刘先生负责某政府机关的单位热线电话工作，日常需要向咨询来电者介绍政策法规，同时负责投诉案件的记录与提交，另外每周、每月向领导汇报来电统计工作。 需求1：投诉电话挂完即完，无法取证，需要对通话内容录音。 需求2：每周电话汇总都是头痛的事，如何能自动记录通话次数及每类情况？ 现状3：无人值班能否自动向来电者自动宣告政策法规？ … … TC客户管理系统：全程自动录音，助您解决通话投诉取证难题；通话详细记录，灵活分类，助您方便电话查询及统计；无人自动应答给您提供一个最智能的电话。 客户服务品质——企业生存之本 据国际权威机构调查： 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投 诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 某 Pizza 外卖店的服务之道 赵先生是某比萨店的忠实客户。 下面是赵先生一段定餐通话… … 赵先生拨号… … “喂，赵先生您好，今天还点双份‘夏威夷’吗？您的地址还是送到万豪5-13吗？” “是的，谢谢！” “明天是您的生日，祝您生日快乐。今天送餐我们将会为您送上精美生日礼品，感谢您一直以来对我们的支持。” “谢谢！” TC功能介绍 来电自动弹屏——当有电话接入时，第一时间显示客户详细资料及联系记录，包括主人的明细，最近联系记录，业务往来记录，所属企业，投诉，家庭成员等等，同时可以登记本次联系信息。 无人自动应答——设置为自动应答后，系统自动回复来电，系统自动播放可灵活定制宣告音，“欢迎致电**公司，请留言”，客户可以在此留言/投诉，系统会自动帮您录音。 TC功能介绍 企业资料管理——深度保存客户资料，群组化管理客户档案 投诉管理——记录客户投诉信息，并针对投诉进行处理，记录处理结果，在电话弹屏时可以自动查看 自定义IP外呼——可以根据运营