流程打造执行力-王晋华.ppt

 一、科学管理的缺失 二、认识流程 三、执行力三大核心流程 四、流程构建的七个环节 五、流程实施的五项保障 六、流程体系与操作案例 我国企业所处的发展阶段 我国企业处在什么样的发展阶段？ 这个阶段企业的主要矛盾是什么？ 美国高速发展了200多年； 西欧国家高速发展了500年左右； 我国改革开放仅30年时间…… 经济危机暴露出我们企业的缺陷 执行力差的原因 只重结果，不重过程， 粗放管理，不求精细， 只重能力，不建系统！ 过程与结果的辩证法： （1）区分常规性、一贯性，偶发性、例外性(罗文-加西亚、  泰勒-流水线)；  （2）现代企业是个系统工程，过程正是对结果负责。 一、科学管理的缺失 二、认识流程 三、执行力三大核心流程 四、流程构建的七个环节 五、流程实施的五项保障 六、流程体系与操作案例 1、什么是流程？ 流程：水流经的路程；被引用到管理中，就是管理行 动的路线，就是做事情的顺序、内容、方法、标准。 比如是擦桌子，谁来擦，什么时候擦，用什么擦，怎 么擦，谁来检查擦的结果。 5W2H（Why 、Who、 What、When、Where、How、Howmuch）为什么 做？谁来做？做什么事？什么时间做？在什么地点做？怎么做？做的 标准是什么？ （ISO9000定义:……流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动） 流程既是一个老课题，又是一个新课题 外国（老）、我国（新）； 工艺（老）、管理（新）； 企业家通过机会和拼搏完成了一定的资本积累后，却不 能把企业带到体系化管理的新台阶。 我们很多日常工作是依靠一级一级领导的推动来完成的： 一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人 承担责任；领导就不敢离开家，一放就乱，一抓就死。 只好权利集中，大事小事一把抓。 实行流程管理，企业就可以形成内部自动运行机制，从 “靠领导推动”转向“靠流程推动”。 尤其在当前经济危机情况下，多少企业处于休克状态，需要走 出去看市场、看对手，以做出判断，否则死活不知。但是—— 解决不好内部管理机制问题，企业家永远别 想腾出手来看市场、做决策，整合资源。 麦当劳是个真正 意义上的流程化企业，在一整套规范化的管理体系下，其全世界3.3万多家分店平稳运行，30年销售额增加一亿倍……最多时平均三小时开一个店。 3、麦当劳的经营模式 全面、系统——500多页的《操作手册》 简捷、实用——麦当劳经营信条： “品质、服务、清洁、价值” 简捷实用中包含非常具体、丰富的内容 （我们企业文化一大堆，都喊在嘴上） 4、国内企业流程成功案例： （1）华为亿元买流程 　　 20年前，华为只有6名员工、2.4万元注册资金；通过对流程为主的管理的不断优化，一举成为全世界三大通讯设备制造商之一！ 　　 1998年华为公司凭借激烈的内部竞争、狼性文化，销售收入做到了80多亿元，然而企业的高速发展，让管理的弱点暴露无疑。 　　 特别是研发费用和产品开发周期是世界水平的两倍以上，销售额虽然连年增长，但产品的毛利率却逐年下降，人均效益只有IBM的1/6。 　　　 1998年8月，华为与IBM公司合作启动了“IT策略与规划项目”，此次业务流程变革历时5年，耗资一亿美元。 打下的良好的业务流程基础，华为缩减了与国际领先公司的管理差距，效率大幅度提升。 2008年华为公司的销售额1275万元（170亿美元），是1998年的近15倍。正是从IBM引入的管理流程，帮助华为大幅度提升了效率。 现在平均每年有32家不同专业的咨询公司同时为华为服务。 （2）海尔企业管理流程再造 　　海尔通过流程优化，从“职能导向”向 “流程导向”迈进。通过每个人每个岗位设 定“零基目标”：质量零缺陷、交货零延误、 产