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CHAPTER 5 E-COMMERCE MARKETTING CHAPTER 5 1网络通信 讲解电子商务通信模型。 介绍各种电子商务通信平台。 通信基础 通信—信息从发送者到接收者之间传输的过程 超媒体—使用超链接 多对多通信模型 多对多通信模型——可以想像成任何人可以和其他人通信的集会地点 多对多通信模型举例 消费者与消费者（C2C） 企业与员工（B2E） 企业与消费者（B2C） 员工与员工（E2E） 消费者与企业（C2B） 企业与企业（B2B） 员工与企业（E2B） 员工与消费者（E2C） 网络礼仪 网络礼仪是人们在网络活动中应该具有的正确的礼仪。 尊重他人 网络是一个全球性媒介 尊重版权 不要发送垃圾邮件给他人 在发表评论之前，首先要通过对讨论活动的观察，获得对群体文化的认识，不要违反有关禁忌。 在发表评论之前，首先要通过对讨论活动的观察，获得对 群体文化的认识，不要违反有关禁忌。 电子商务通信平台 E-mail 网页 聊天室、即时通信工具和论坛 富媒体 内联网和外联网 内联网——企业的内部网站 外联网——通过网络协议与供应商及其他合作伙伴安全地建立联系 2数字通信战略 讲解各类超媒体通信目标。 解释通信战略中，电子邮件营销所发挥的作用。 超媒体通信目标 手册型网站 关系型网站 电子商务型网站 网络门户型网站 电子邮件营销 电子邮件营销——如同通常被人们称做垃圾邮件的直接邮寄，将目标信息发送给最可能购买本企业产品或服务的人们 许可电子邮件营销 许可电子邮件营销——企业只选定那些表示有兴趣的潜在顾客 HTML 邮件 HTML 邮件—可以发行具有图形的文本，并且看上去与网页效果相似 垃圾邮件 垃圾邮件—批量发送而未经用户许可的电子邮件 时间依赖型通信 讨论组 邮件列表 即时通信和聊天室 3网站设计基础 介绍良好网页设计应该遵循的基本原则。 解释规划一个网站应该考虑的问题。 网站设计原则 主页 可访问性 广告 对齐方式 一致性和重复 内容 对比 定制 反馈 链接 导航 订单 隐私 查询 速度 更新 网站规划 评估竞争对手网页 主标题和副标题的纲要 梗概图 * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING 有效的网络通信 1 网络通信 2 数字通信战略 3 网站设计基础