[酒店公关营销部资料]酒店销售部2010年工作总结及2011工作计划.docVIP

酒店销售部2010年工作总结及2011工作计划 　　2010年即将过去，部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关宴席的接待工作，大家都逐渐走向了成熟，取得了一定的进步与提高。 　　2010年工作总结： 　　1月份： 　　1、 春节期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，目前仅大堂的装饰树因本地市场无货源，需下月初异地采购; 　　2、 年终客户答谢工作由于集团需整合进行，因此需顺延至下个月继续完成; 　　3、 完成节日期间协议客户的短信祝福; 　　4、 完成部门绩效考核方案的草拟; 　　5、 加大与订房中心新一年度的合作力度; 　　6、 完成了部门09年度的客户档案整理及相关数据的整理存档工作 　　2月份： 　　1、完成了部分重点客户的年终答谢工作，基本达到预期效果 　　2、完成了春季特惠促销方案的编写及推广工作 　　3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中学同学会等会议的接待工作，已确定3月份县人大会议、省美协年会两个会议 　　4、完成了春节期间协议客户的接待工作及春节期间的房间预订工作 　　5、完成所有客户协议续签的排查 　　3月份： 　　1、完成部分重点客户的销售拜访，告知酒店厨师更换的信息及收集相关反馈信息 　　2、春