(课件)-第十章消费者权益保护法律制度.pptVIP

第 十 章 消费者权益保护法律制度 学习目标 重点、难点问题 综合练习 学习目标 1．重点掌握消费者的权利。 2．掌握国家和社会对消费者合法权益的保护。 3．了解经营者的义务。 4．了解消费者权益争议的解决方法。 重点、难点问题 1．立法宗旨和基本原则 宗旨：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 基本原则： 国家全面保护消费者权益的原则； 经营者依法提供商品或服务的原则； 交易应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则； 社会监督的原则。 2．消费者的权利 （1）安全权。是指消费者人权的基本内容，它是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。 （2）知情权。又称了解权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 （3）选择权。交易应贯彻平等自愿的原则，消费者享有充分自主选择商品或者服务的权利。自主选择权表现： 自主选择提供商品或者服务的经营者的权利； 自主选择商品或者服务的品种、方式的权利； 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利； 在自主选择商品或者服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。 （4）公平交易权。是指消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障、价格合理和计量