人性化服务在妇产科护理工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人性化服务在妇产科护理工作中的应用 向丽 （新疆生产建设兵团农十师一八三团医院 新疆阿勒泰 836004） 【摘要】目的 探讨人性化护理在妇产科护理工作中的应用。方法　通过护理人员加强培训，相关制度的健全、服务流程的优化，增强护患沟通交流。结果　通过人性化理念的深入，使护理人员的的服务理念和服务方式都得到了提升，促进了护患沟通与交流。结论　通过人性化护理服务的实施，使护患关系更加融洽，提高了护理服务质量和水平。 【关键词】人性化护理 妇产科护理 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）13-0277-01 人性化护理的本质就是“以病人为中心”，通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱，其核心是以人为本，从身体疾病、社会属性、心理健康三方面使患者获得生理和心理的满足，这要求护理人员利用自己所学专业知识解除患者的身心痛苦，针对患者特殊的心理给予关心和照顾，缓解病人产生的各种不良心理，使患者的生理和心理都达到健康的状态。同时，在就诊的整个过程中要充分尊重病人，保守患者的隐私，满足患者特定的社会需要。我院在近几年在进行基础护理的同时，不断渗透人性化护理的理念，现总结如下： 1.方法 1.1 健全服务制度， 优化服务过程：在实施基础护理的同时，进行人性化护理的渗透，首先要对妇产科门诊的就诊环境和患者的住院过程进行优化调整，合理分配护理人员的分诊地点，优化科室配备安排，简化就诊的整体流程；对于情况较为危重的患者通过启动绿色通道进行就诊，使患者感受到无障碍的就诊过程。为此，我院在就诊大厅的醒目位置安装了通俗易懂的就诊流程图，设置了急重症患者的绿色就诊通道，并通过人员的调整，配备了专门的护理人员进行负责，让患者的就诊和分诊过程得到优化和提高，让患者感受到方便快捷的诊治过程。未进行调整之前到妇科就诊的患者首先要通过分诊护士的登记处理，再通过由分诊护士针对具体情况开出收费单让患者前往收费处进行交费，再领取妇科检查所必须的一次性工具???患者的就诊体验不很方便，针对此类情况，我院通过调整妇科常用检查一次性用品的配置，直接发放到门诊上，在医生接诊后可直接使用就行诊断检查，检测完成后再通过开出费单，患者在去交费的时候可把检查费和药品费和一次性用品费一起进行缴费。 1.2 加强护理工作人员素质培训 ，提高服务质量：通过全体护理工作人员对人性基本需求的理解，从患者日常的的说话、行为方式中发现病人的的心理变化，了解到病人的情绪变化，针对患者所需心理进行满足，通过护士的礼仪和形象的培训，塑造整体平易近人的优良形象，并通过工作和服务态度的调整以及沟通技巧的强化，让护理人员及时了解病人的情绪变化和心理需求，以实现人性化护理工作的要求，使病人的生理和心理尽早康复，让病人感到满意。 1.3 加强护患之间的沟通与交流：我院护理部全体护理人员针对一些出院后的患者的专业指导开展了回访活动，由曾经针对病人采取过护理熟悉病人具体情况的护士开展回访活动，具体回访上使用电话和回访卡的方式传递给病人出院后的康复信息；针对无亲属陪护的病人组织专门的护士进行人性化的陪护工作；针对患者心理最为担心的问题进行思想工作调整，比如年轻的宫外孕患者大多还没有小孩，担心手术后对生育功能的影响；年轻的人流患者有些需要医疗人员对其隐私进行保护，年轻的母亲产后担心身体变形而不愿意喂养宝宝等，针对患者不同的情况，护理人员应当采取针对性的措施，进行情绪安抚，对患者的心理障碍进行疏导，帮助患者早日康复。 2 .结果 护理工作不仅是打针输液等基本护理工作技能的体现，通过专业的心理和社会知识的培训，护理人员可对自己工作得到全新的认识，通过所学对妇产科不同类型的病人进行心理分析，护理人员可认识到工作的重要性，发现自己工作上的差距，使得工作目标得到明确，主观积极性得到增强和提高。在整体的诊治过程中，护患关系起了重要的作用，比如在输液过程中病人叫液，在叫液之后有些护理人员由于无法及时前往处理。采取人性化的护理服务后，护理人员10 min内需要对病房进行一次巡视，对输液室病人进行相应的沟通，进行一些心理抚慰和保健宣传等。通过与患者的沟通，不仅增加了护患之间的感情，拉近了心理距离，而且通过健康知识的宣传，患者的基本妇产保健知识得到提高。对于前来做人流的年轻患者，在以前的工作中有些工作人员会有歧视，在采取人性化护理工作后，护???人员体会到年轻患者的社会需要和内心感受，都会进行耐心细致地接待，进行性健康的宣讲，并嘱咐需要注意的事项。通过实施人性化