一品木业有限公司德品强化木地板终端培训手册(doc 50页).doc

德品强化木地板 终端培训手册 2010年8月 前言 德品强化木地板一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。而促销员是我们战斗在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成长！ 通过这本培训手册，希望你满怀信心的看待公司和工作，争取成为一名的出色员工，为我们的共同目标——成为行业一线品牌共同努力！ 愿我们携手共进，共创美好明天。 目录 第一部分 强化木地板的基础认识篇 第一章 德品地板 全球地板真专家 1、德品企业概述 2、企业荣誉 3、企业宗旨 4、经营理念 第二章 强化木地板的基础知识 1、强化木地板的定义 2、强化木地板的特点 3、强化木地板的主要规格和种类 4、强化木地板质量要求 5．强化木地板的生产技术 1）强化木地板的生产流程 2）决定强化木地板质量的核心因素 第三章 引领时尚的德品产品 1、德品强化木地板的结构特征 2、德品全效强化木地板的特点 3、德品全效强化木地板装修居室的好处 4、德品全效强化木地板产品介绍： 5、产品的主要原料来源 6、生产设备来源 7、产品执行标准 8、产品表面处理 9．德品全效强化木地板为什么更胜一筹？ 10、竞争产品的劣势特征： 第二部分 导购员工作规范 第一章 导购员的重要性 专卖店（终端）概述 2．德品强化木地板导购员须知 第二章 导购员语言行为规范 1.导购员文明语言规范 2、导购员文明行为规范 导购员的服务标准 1、顾客服务标准 2、工作标准 3、导购员利礼仪标准 做一名优秀导购员 1、成功导购员的特征 2、成功导购员的十大准则 3、成功导购员的基本素质 第三部分 导购技巧 第一章 消费者分析 1、顾客按年龄与性别的分类 顾客按性格的分类 3、顾客的综合分类 4.顾客心理分类： 第二章 如何与客户打交道 1.正确掌握顾客购买动机 2.几种接近顾客的时机 3.导购过程的四个要领： 4.介绍德品木地板时应注意的问题 5.如何刺激顾客的购买欲望 6.如何获得顾客的信赖 7.说服顾客应遵循的原则 8.成交过程中应注意什么问题 9.如何处理顾客的抱怨 示例 第三章 导购常见问题的处理 1.关于竞争对手 2、关于产品演示 3、关于价格异议的处理 4、掌握杀价的应付方法 终端导购技巧综合部分 1、询问与倾听的技巧 2、将特性转换为利益的技巧 3、异议处理的技巧 第五章 排除异议 第一部分 强化木地板的基础认识篇 第一章 德品木地板 1、德品企业概述 ★德品企业概况??木业有限公司是★企业荣誉 2008年2009年德品地板荣获“中国驰名商标” 2007年产品远销至香港、韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等三十多个国家和地区。? (mm) 宽度 长度 182 　 1200 　 　 　 　 　 　 　 185 1180 　 　 　 　 　 　 　 　 190 　 1200 　 　 　 　 　 　 　 191 　 　 　 1210 　 　 1290 　 　 192 　 　 1208 　 　 　 　 1380 　 194 　 　 　 　 　 　 　 　 　 195 　 　 　 　 1280 1285 　 　 　 200 　 1200 　 　 　 　 　 　 　 225 　 　 　 　 　 　 　 　 1820 浸渍层压木地板的厚度为：6，7，8（8.1,8.2,8.3),9mm 浸渍层压木地板的榫舌宽度应大于等于3mm 根据市场需求可以生产其他规格的产品 4、强化木地板质量要求 强化木地板的质量要求包括外观质量、加工精度、理化性能和四个方面。 外观质量、加工精度、理化性能执行GB/T 18102-2000《浸渍纸层压木质地板》 甲醛释放量执行GB 18580-2001《室内装饰装修材料 人造板及其制品甲醛释放限量》（国家强制性标准） 浸渍纸层压木质地板各等级外观质量要求（GB/T18102-2000） 浸渍纸层压木质地板理化性能标准（GB/T18102-2000） 强化木地板甲醛释放量试验方法及限量值（GB18--2001） 注解：浸渍纸层压木质地板-------即为强化木地板；此标准由中华人民共和国发布，自2001年7月1日起正式实施； 耐磨层 装饰层 热压、切割、开槽 强化木地板 出不 高密度板 平衡层 2）