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舟山市旅游局语言文字工作自评报告 旅游行业是具有文化含量的服务性行业，语言文字的应用是旅游服务的载体形式。作为舟山市窗口行业的服务机关，在市语委办的指导下，我局按照《浙江省二类城市语言文字工作评估标准（试行）》、《实施细则》，下达了《关于做好舟山市迎接国家二类城市语言文字检查评估工作的通知》文件，并突出重点，狠抓落实，在推广普通话和规范汉字应用方面收到了较好的效果。 一、认真做好迎评工作 我们要求局机关各处（室）、市旅游协会等单位根据国家二类城市语言文字工作评估要求，结合旅游行业的工作实际和特点，坚持从各处室的基础管理、基本素质抓起，进一步提高机关全体职工的语言规范意识和参与意识，以评估带动语言文字工作机构和法规制度的建设，促进本机关语言文字的应用达到规范化的程度，从而带动整个旅游行业语言文字的规范化，树立良好的“窗口”形象。为此，我们采取了以下措施： （一）加强领导、积极推进。根据机关的特点认真部署各项迎评工作，成立了“迎评”工作领导小组由毛剑涛副局长任组长，并按照条块结合的原则，结合自身的工作范围积极推进机关迎评工作。 （二）明确责任、各司其职。根据机关各处室的职责分工原则，由行管处、旅游服务中心为主要责任处室，对所管辖的旅游景点、星级饭店、旅行社、旅游规划、宣传促销、旅游专业培训等语言文字应用、普通话推广等把好关。 （三）明确标准、落实整改。机关各处室在迎接国家评估的工作中，制定明确责任目标，明确用语和用字规范的要求，认真自查，积极整改。 （四）积极宣传、营造氛围。以迎接国家评估为契机，充分发挥机关各党支部和机关工会的作用，运用各种载体多方宣传，营造语言文字规范化的良好氛围。 二、明确“五个结合”的要求 规范语言文字工作，看似容易，做起来很难，因此，我局向机关全体职工提出规范语言文字必须做到“五个结合”的要求： （一）将规范语言文字工作与机关行风评议工作结合起来，促使纠风部门和行风监督员对机关各处室推广普通话、使用规范汉字以及时监督。 （二）将规范语言文字工作与巩固创建优秀旅游城市结合起来，全面提高舟山旅游的整体质量。 （三）将规范语言文字工作与旅游节庆结合起来，要求旅游节庆等活动无论宣传手册还是标语标牌都要求使用简化汉字，无论大型的会议还是活动，都要求讲普通话。 （四）将规范语言文字工作与优质服务结合起来。舟山有特殊的方言，但只有讲普通话才能使来自全国各地的客人有宾至如归的感觉。 （五）将规范语言文字工作与机关工作人员培训结合起来。机关全体工作人员在工作中必须使用普通话，用规范字。 三、抓好贯彻落实 舟山市旅游局作为旅游行业管理的政府部门，我们要求局机关不仅自身要做好迎接此次评估检查工作，而且更要把贯彻语言文字法的工作落实到日常工作中去，落实到行业管理中去。我们要求规划发展处在旅游规划中必须明确要求使用规范汉字；行业管理处不仅自身要身体力行，而且要加强对旅游行业的指导管理和督促检查；市场开发处在对外促销中要严格把好语言文字关。在宣传制作中要规范汉字和把好普通话关；办公室要把对全局机关的普通话和汉字规范化检查经常化、制度化；培训中心要落实普通话的推广工作，努力提高导游的普通话应用水平；旅游质监所在日常工作中要加强对饭店服务员、导游普通话应用及行业汉字规范化的检查力度。目前，局机关全体人员都已经做到在日常工作、会议和对外交往中坚持使用普通话。 四、做好总结提高 在迎评工作结束后，我们将总结经验和成果，对迎评工作中出现和存在的问题，及时纠正，对符合语言文字法要求的继续发扬、努力推广，进一步推进局机关和整个旅游行业的用语用字规范化，并将贯彻落实语言文字法的工作纳入长效管理，以此提高全体职工的管理素质，提高旅游管理的整体合力。 二○○六年七月三十一日