乐购操作流程x.ppt

简介（二） TESCO乐购操作手册 2009.5.22 客户简介（一） 乐购原先叫Hymall（hymall=happy buy mall 快乐地购物），由台湾顶新集团控股，于1997年投资成立的乐购复合式商业经营集团。 乐购购物中心从上海开始，计划未来在全国都会城市设立50家连锁分店之连锁大卖场/购物中心系统（营业面积9000-25000平方米，销售品项逾25000种，）并计划建立物流中心、商流系统、电子商务等配套设施，成为厂商进入中国市场的最佳通路，提供全国消费者便捷的购物环境。 现在乐购被英国的TESCO用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫TESCO。现由新CEO陶迩康等英资高管全面入主乐购，并旋即展开了一系列攻势凌厉的扩张、改造运动。 Tesco 是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。Tesco在全世界拥有门店总数超过3,700家，员工总数达440,000多人。除英国外，Tesco还在其它13个国家开展业务，包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，亚洲的中国、日本、马来西亚、泰国和印度，以及美国。 Tesco 是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。 Tesco在全世界拥有门店总数超过3,700家， 员工总数达440,000多人。除英国外，Tesco还在其它13个国家开展业务， 包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其， 亚洲的中国、日本、马来西亚、泰国和印度，以及美国。  客户架构-总部 客户架构-门店 全国客户组 NKA专员 门店业代 窗口对应 操作流程—乐购 一 合约解读 二 订单管理——分类 三 订单管理——作业 四 陈列管理——基本陈列 五 陈列管理——特殊陈列 六 促销管理 七 帐款作业解读 八 对账流程及常见问题 九 请缴款流程及常见问题 一 合约解读 1. 一般在客户 的毛利额+费用投入＞﹦0时，公司才能收益。 2. TP3可用率22%=一般商品毛利率43%-广告费（3%）-运费（4%）-部门费用（7%）-管理费（2%）-CP(5%) 注：CP（5%）可充分运用，来提升TP3的业绩，降低TP3的费率，提升公司收益。 乐购合约含： 1.票折2.574%，合约外 支持 1.5%，其他3.63%、有条件返利2% 2.固定费用：DM+TG为0.15万元/店/档*22档(华南16档)、厂商周0.35万元/店/档*3档、特别年节0.05万元/店*6节、周年庆0.15万元/店*4次/店 ，按各门店具体的执行情况反馈至总部结算费用。 乐购的总体投资策略：投资报酬率低,门店执行力差,控制投资稳定成长策略。公司如要获得更多利润，主要加强以下几点： *提高各门店DM+TG和厂商周活动的执行力，充分运用CP,提升单点效益。 * vpo4万以上的门店建议派驻驻场人员，提高货架维护和促销活动的执行力。 *考量单点门店的绩效，潜力较大的单点（VPO值有望从3万提升至4万以上），可适量增加第二次陈列。 合约解读 二 订单管理－分类 1.正常订单： 根据排面及实际回转，客户系统按厂商行程自动生成订货报表，门店课长填写报表并当日提交至当店行政部门，行政部门录入电脑，生成订单。订单需从网站上下载。 （详见附件乐购邮箱使用手册） 我司在客户系统的订货行程为每周一和周四，业务可在当日12：00前或提前一天给客户建议订单。 2.促销订单： 门店课长在拿到海报后，开会确定本档出堆箱的品项，再交于课员整理各品项的货号，课长根据科员提供的货号直接于行政部门下订单。 目前的问题： （1）海报商品门店下订单较迟，顶通外点送货时间较长，不利于业务抢占优势陈列位置。乐购一般档期14天，周三开档，周一周二换档（视具体门店而定），海报商品下单一般在周日，周一业务可拿到订单，顶通周二、周三送货，货到换档出堆。如果周日当天客户有足够的库存，驻场人员周日当天就可换档销售，增加销售机会。 （2）乐购促销活动档期交叉较频繁，堆箱更换品项速度较快，平均每周一次 备注：1.所有的订单量都是可建议的，但需在客户订单行程当日12：00前或提前一天， 2. 订单的有效期一般为2－3天，客户交货日可自动延长2天。 三 订单管理——作业 3.订单处理 （1）乐购的