医院服务流程培训.pdfVIP

医院服务流程培训 医院服务流程培训 随着我国医疗卫生体制改革的推进，群众对大型综合医院门诊提供便捷医疗服务 的需求日益增长。众卓咨询认为，现代医疗机构应做好服务流程化管理，而服务 流程化管理应体现人性化医疗服务。 门诊服务流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。综合医院门诊服务流程化管理 的目的是科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式，提 高门诊整体服务水平。有效控制患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、 检查、治疗流程更趋于合理，减少患者在门诊中的非医疗等候时间。 培训讲师：众卓咨询专家讲师 课程时长：1-2 天 授课对象：医院全员 课程大纲： 第一讲：患者感受最明显的五项直接服务 一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌； ） 二、操作标准、规范服务 三、医疗仪器的先进性、方便性、专业性、安全性； 四、病房、病区干净、宁静； 五、出院随访：电话慰问、跟踪康复状况等。 第二讲：门诊服务流程 一、接待准备 1. 检查各岗位所需物品、准备要充分。 2. 科室检查专科使用器械消毒情况。 3. 检查着装是否符合规定。 4. 保持良好的工作状态。 二、迎接客人 1. 使用敬语