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90/09/20 QC七手法概述 數據的運用與管理 數據在管理上應用的重要性 數據=事實…... 數據搜集注意事項 問題發生要採取對策之前，應有數據為依據 要清楚使用的目的 數據的整理改善前、後所具備條件要一致 數據搜集完後，一定要馬上解析使用 數據資料的整理方法 (1) 活用手法 注意數據的差異性、時間性傾向 將數據層別比較 靈活使用簡易的手法 層別法的定義 層別法的用途 對於數據加以層別分類的搜集，經過整理分析，以發現其間的差異，比較成效 明確看出各層數據特徵 發現數據的差異，掌握原因。 得到正確有效的情報 層別法的案例 某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下 查檢表定義 為收集相關數據資料或查檢相關事項時，設計簡易又便於了解的表格，請操作人員依規定於日常作業中，查檢所欲收集之相關數據或查檢事項，並加以記錄整理，稱之為查檢表(Check List)。又稱查核表或點檢表。 查檢表分類 一般而言，查檢表可分成二類，一類是以查檢為目的的「點檢用查檢表」，是把要確認的各種事項全部列出而成的表，另一類為收集數據資料所設計的「記錄用查檢表」。是把數據分為數個項目別，以符號記錄的表或圖。 為何有柏拉圖定律? ~Vital Few, Trivial Many !(重要的少數,不重要的多數) 80 / 20法則的情況： 20%人口，享有80％的財富。 20%的公司員工佔了80%遲到的總時數。 20%汽車駕駛人，引起 80％的交通事故。 20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。 20%引擎能源傳送到車輪，80％浪費在燃燒上。 “時間” 是每個人都有的資產，關鍵就在於如何有效的運用。 80/20法則 the Vital Few the Trivial Many 柏拉圖法則 花最少的力氣, 獲得最多的效益 你所完成的工作裡, 80%的成果,來自於20%的時間=也就是說80%的努力是與成果無關的 80/20原理示意圖 製作柏拉圖的步驟(一)--數據準備 1.決定欲調查之主題並收集數據 2.將數據依照其發生之原因或現象分類整理(層別) 依現象,缺點別，如:刮傷，氧化等。 依流程,製程別，如:化金，壓合等。 依原因別：如:藥水濃度不足，壓力調整錯誤等。 依時間點等區分data ，如D/C 。 統計不良數，不良率。 3.將問題項目依其發生次數之大小順序排列，同時計算出累積數。 4.依公式計算累積影響度(百分比) 柏拉圖應用案例(一) 柏拉圖應用案例(三) --效果確認 圖表的定義 以點、線、面、體來表示數據或資訊之大概情勢及鉅細變動於紙上之圖形，稱之為圖表。 圖表的用途 1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）或KJ法 3. 找出事物之因(要因)果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖,因果圖或石川圖 1.Man（作業員） 就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。 2.Machine（機器） 機器設備的精密度,稼動率,維護方法...等方面去檢討。 3.Material（材料） 就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。 4.Method（作業方法） 就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。 5.Environment(環境) 就作業的環境等去檢討。 特性要因圖的優點 （1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。 特性要因圖製作案例 （一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨 特性要因圖製作案例 （二）決定大要因 特性要因圖製作案例 （三）決定中、小要因 特性要因圖製作案例 （四）圈選要因作成 特性要因圖的注意事項 (二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。 (三)把要因層別：以下列方向做層別考慮 1. 4M法－對於製造工廠的現場問題均適用 (1)Man（作業員）－就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。 (2)Machine（機器）－機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。 (3)Material（材料）－就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。 (4)M