销售代表手册汇编.docVIP

湖南亿泰信息技术有限公司 销售代表手册 销售代表的职责及要求 1.1 专业销售 什么是P.S.C法则 推销内容包括自己（oneself）、观念（conception）和产品(product)。运用P.S.C.法则就是先推销自己，再推销观念，最后推销产品。 不管您推销什么，您得做到与众不同。推销自己，让客户喜欢您，相信您。要是做不到，那就没有任何理由解释“客户为什么购买您的产品”。同时也要推销您的公司，要懂得公司的良好声誉可以减轻客户对陌生销售代表的疑虑。 1.2 销售代表职责 一个销售代表的职责可分成三大主要范围： 批卖数量和扩张分销 批卖数量和扩张分销可以这样概括： “发展与维持产品的最高、最有效的分销和销售量”，更明确一些就是： 达到或超过公司所定下的销售量。 达到促销产品所定下的销售目标。 不论是现有的或新的产品系列都能完整和全面地分销到整个市场区域内。 排除产品“缺货”现象。 取得良好的商誉 若发现有损坏产品，销售人员应该及时更换。 通过连续不断的客户服务（如回访），销售人员应确保所有客户是满意的。 对客户的疑问、来信和问题用最快捷、有礼貌和有效率的方法回复。 更实惠和有效率地运作 要成为一位有专业水平的销售代表，就必须有效地和有利地管理他负责的区域。为了达到此目标，他必须进行周详地计划和分析，以奏效的沟通方法来促销，继而检讨，完成报告，保存记录。以上各项，必须有组织地进