加强细节管理 提升护理管理水平.docVIP

精品论文 参考文献 加强细节管理 提升护理管理水平 于灵1 王萍2 朱庆芳2 高岩2（通讯作者) （1辽宁出入境检验检疫局 辽宁大连 116001） (2辽宁省大连大学附属新华医院骨科 辽宁大连 116011） 【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0390-01 【摘要】目的 探讨加强细节管理以提高护理管理水平的方法。方法 转变护士观念，强化细节意识；规范护士行为；强化护士的执行力；优化护理服务流程，提高病人满意率；培养情感细节，提高护患沟通能力；强化风险意识、确保护理服务安全。结果 护士重视了细节管理和细节服务，科学规范执行各项护理工作操作流程和标准。结论 加强细节管理对于确保护理安全、提高护理质量，提升护理管理水平，构建和谐构建和谐医院具有重要意义。 【关键词】细节管理 护理质量 护理安全 细节管理是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。管理的每个环节只有注重细节，坚持细节管理才有整体现状的质量改变。护理工作是由许多细节累计而成，从一句关心的话语，一个温暖的眼神，一个体贴的表情到细心的观察，周到的服务都关联到护理工作质量的好坏。常言道，“蝼蚁之穴，可溃千里之堤”。细节过程又是引发护理纠纷的导火线，因此加强细节管理对于确保护理安全、提高护理