东孚物业标准化管理体系文件编写方案.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 5 物业管理标准化管理体系文件编写方案 为进一步提高物业管理水平，促进全公司自上到下质量管理的科学化、规范化和标准化，提高标准化水平和意识，提升管理标准的执行力，使管理标准在优化工作流程和提升管理效能中发挥更大作用，促进公司管理水平稳步提升，现决定编写物业管理标准化管理体系文件，方案如下： 标准化管理体系文件编写目的： 随着公司接管项目数量的增加，接管项目类型的多样，从事物业项目管理的人员的增加， 一套合理的，规范的标准化文件成为物业管理中一项重要内容，通过把物业的管理内容标准化，规范化，首先使各项目，各条线做事可以有法可依，有制度可循，其次在新员工的上岗方面，也更有利于快速进入工作状态，而避免了按照经验来培训新人的情况，再次，由于项目的不断扩展，一份规范合理的标准化体系文件能最快速的把合理的管理模式复制给新项目，做到快速进入管理状态。 成立公司标准化编制小组： 领导小组 领导小组 姓名 工作部门或职务 组长 李 青 公司总经理 副组长 牛忠毅、徐源 公司副总经理 部门组长 邱昌伟、、白建华、 郭俊峰、梅新洲、 孙文龙 公司部门经理 工作小组 编写小组 姓名 工作部门或职务 组长 李 青 公司总经理 副组长 牛忠毅 公司副总经理 部门组长 邱昌伟、、白建华、郭俊峰、梅新洲、孙文龙 公司部门经理 小组组员 许文昌、徐登凯、徐彬、赵新涛、陈凌磊、张磊、王俊亮、邸海松、齐玉英、刘丽丽、牟唯娇 公司部门主管 标准化体系文件总体框架： 针对物业管理的特点和物业公司部门分工，标准化体系文件总体框架可分为六大区块，分别为《物业管理手册》、《专业技术分册》、《财务资金分册》、《市场经营分册》、《品质管理分册》、《综合管理分册》。 各部门管理分册编写人员名单 序号 部门名称 管理分册名称 编写小组 职务 姓名 1 总经理 副总经理 品质管理部 物业管理手册 组长 总经理 李青 副组长 副总经理 牛忠毅 组员 客服专业 赵新涛 体系专业 陈凌磊 品质宣策 张磊 2 综合管理部 综合管理分册 部门组长 综合管理部经理 梅新洲 组员 人事培训 刘丽丽 薪酬管理 牟唯娇 行政党群 齐玉英 3 财务资金部 财务资金分册 部门组长 财务经理 孙文龙 组员 资金核算 邸海松 4 市场经营部 市场经营分册 部门组长 市场经营部经理 郭俊峰 组员 合约商务 徐彬 增值运营 陶美玲 5 品质管理部 品质管理分册 部门组长 副总经理 牛忠毅 组员 客服专业 赵新涛 体系专业 陈凌磊 品质宣策 张磊 系统管理 王骏亮 智慧社区 张梓强 6 专业技术部 销售案场分册 住宅分册 部门组长 专业技术部经理 白建华 组员 秩序专业 徐登凯 环境专业 7 商业服务部 商业分册 部门组长 商业服务部经理 邱昌伟 组员 工程专业 许文昌 弱电专业 陆欢文 秩序专业 徐登凯 环境专业 注：销售案场分册、住宅分册、商业分册均需各服务中心相关部门配合参与编写 各部门管理分册编制要求及进度计划 阶段 工作步骤 具体工作内容 责任部门 配合部门 时间节点 完成标准 1.策划阶段（6.25-7.22） 推行准备工作 建立标准化编写小组 公司领导、品质管理部 各部门 6.25-7.15 提交小组名单 标准化文件策划（充分考虑物业公司自身特点） 确定物业标准化管理体系文件框架及管理分册目录 标准化工作小组 各部门 7.15-7.22 框架确定，策划完成 2.标准化体系文件初稿编制阶段（7.22-8.26） 文件编制前准备 标准化文件编制启动会(体系文件编写方案和实施进度计划说明) 品质管理部 各部门 7.22-7.30 启动会完成 管理手册、各管理分册编制、评审与修改 管理手册及各部门管理分册初稿编制 编写小组组长组织编写 相关部门 7.30-8.15 初稿完成 管理手册初稿由公司领导及各部门组长负责评审；各部门管理分册初稿由其业务分管领导和相关部门的负责人进行评审，形成修改意见填写《文件评审记录表》。 编写小组组长组织评审 相关部门 8.15-8.22 评审，修改意见完成 各部门管理分册初稿修改 编写小组成员 相关部门 8.22-8.31 修改完成 公司级领导对各部门的管理分册进行评审，形成的《文件评审记录表》 标准化编制小组领导、品质管理部 各部门 评审完成 管理分册整理 编写小组组长和成员 各部门 二稿完成 3.提交地产公司评审（9.1-9.30） 地产公司评审 提交地产公司进行文件评审, 形成的《文件评审记录表》 物业公司品质管理部、地产公司相关负责人 编写小组组长 9.1-9.8 提交完成 地产公司提出修改意见 地产公司相关负责人 品质管理部 9.11-9.15 修改意见完成 标准化体系文件编制与评审 各部门管理分册修改