物业如何树立企业形象和品牌-上书房信息咨询.pdfVIP

物业如何树立企业形象和品牌 在物业管理公司进行市场开拓前和开拓过程中，都可以有效利用企业品牌、项目运作和 企业宣传等方式，巧妙地树立企业形象，以利于市场开拓，增加市场拓展人员的信心。 一、企业形象和企业品牌的作用 1．企业形象的作用 《现代汉语词典》对“形象”的解释是“能激发人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。 按照现行的说法，企业形象就是指“社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评 价”。因为物业管理公司提供的服务是无形产品，这就要求物业管理公司既要注意树立企业 形象的无形要素，也要树立企业形象的有形要素。物业管理公司形象的无形要素包括企业理 念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面；有形要素包括管理服务经营业绩、员工形象、 社会贡献等。 物业管理公司的形象树立需要一个过程，这不仅是公司进行形象设计、传播的过程，也 是公众对公司进行认知、认可的过程，而物业管理公司的形象一旦形成，一般不会轻易改变。 良好的物业管理公司形象是宝贵的无形资产，它对公司内部管理和对外经营方面的影响作用 巨大且深远。 （1）在内部经营管理方面的作用一是有利于物业管理公司的企业文化建设；二是有利 于增强物业管理公司的实力；三是有利于物业管理公司向多元化、集团化、国际化方向发展。 （2）在对外拓展方面的作用一是有利于物业管理公司的管理、服务、经营资源增长； 二是有利于获得客户的认同，扩大物业管理面积；三是有利于物业管理公司处理公共关系。 总之，树立良好的公司形象既是市场竞争的需要，也是公司发展的需要，更是创建品牌 物业管理公司的需要。 2．企业品牌的作用 物业管理公司的品牌是一种无形资产，它是通过长期建设积累形成的。形成品牌的投入 既包括营销方面的宣传投入，又包括在技术、管理、服务等方面的综合投入。 品牌是一种竞争手段，是占领市场和获取利润的有利条件。 知名度高的物业管理品牌能让发展商/业主保持忠诚和充分信赖，能够传达出公司的价 值、个性与文化。物业管理公司的品牌可以用来识别不同的企业，当人们一提到某个物业管 理公司品牌时，就能在业主的心目中唤起安全、环保、文化、温馨等联想和记忆。 业主大会或发展商通过市场选择物业管理公司时，都要进行相关评价，其中一个重要因 素就是物业管理公司的品牌知名度，优质的品牌加大了物业管理公司参与竞争的砝码。对发 展商来说，优质的品牌能提升物业的价位，拉动销售；对业主来说，优质品牌意味着优质的 服务、合理的价格。 物业管理的产品是“服务”，是一种无形的东西，而衡量这种无形“服务”的最佳方法 就是品牌。品牌赋予了无形的服务一个鲜明闪亮的符号，这是吸引发展商/业主购买物业管 理服务的一个主要决定因素。发展商/业主能够从物业管理公司的形象和文化中，感受到消 费品牌服务所带来的心理上的价值利益；而现代消费者更注重产品品牌，尤其是服务品牌。 所以说，物业管理公司进行市场拓展采用品牌战略是明智的选择。对一家物业管理公司而言， 品牌是公司发展的推进器，是对外扩张的利器。 二、树立企业形象的一般做法 树立企业良好形象的做法有很多，下面介绍两种企业通常采用的方法供参考。 1．利用广告树立企业形象 广告是借助一定的宣传媒体将物业管理服务的信息传递给客户的一种市场营销方式。相 对于人员促销而言，广告的宣传面广、渗透力强，通过精心设计，可以使物业管理服务、价 值观与企业文化深入到发展商/业主心中。 （1）广告的利用原则对无形的物业管理服务做广告，与对有形产品做广告具有明显的 不同。基于物业管理服务的特点，做物业管理服务广告时应遵循以下指导原则： 1）使用明确的信息。物业管理行业做广告的最大难题，在于要以简单的文字和图形传 达所提供服务的领域、深度、质量和水准。物业管理公司可以使用图像或符号来协助传送广 告信息，坚决避免冗长啰嗦的广告，使用精练简明的言辞，贴切地把握服务内涵的丰富性和 多样性，使用不同的手段和方法来传送广告信息。 2）强调发展商/业主的