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权力： 企业强势群体——老板、管理层 企业弱势群体——员工 事实上在中国：老板最累，为什么？ 员工的独门绝技——让你觉得有成就感 员工——巧妙的办法——提问题。两个选择：问，不答，等，工作停下来，必须答。答了，责任就没了 结果：员工没责任，老板有成就感，觉得员工忠诚，不违背我的意思，提拔。 结论：中西方区别：老板收拾员工，员工收拾老板。 案例：姜：没人帮助你，职责：按职责做事，问问题，答：我们的战略是什么，我们的客户需求是什么，你的职责是什么——然后按着这个去做。 老板：讨论计划、战略、需求——》员工做——得到成就感。 老板：表扬，——讨论个人职业生涯规划——实际工作和职业生涯有没有关系——如何帮你成长——好，做我的工作，分担一部分给你。 员工的角度：成就感，进步，成长。 对付提问：一定不要具体回答，一定要指导，从原则出发，战略、客户需求，永远都不会错的东西出发，话又说回来，高层责任本来就是战略和客户需求。降低是对公司的一种浪费。 对员工来说：不仅知道工作怎么做，还懂得客户需求、懂得战略，是不是更好，是不是更成长——领导。员工心情愉快，员工不会抱怨工作俩答，抱怨的只是没有得到回报，没有提升，员工需要的是成功和提升。 所以一家公司，最玩命的应该是员工，而不是老板，因为10年前，老板也像你现在一样玩命。 所以老板应该是累心，不累身。 管理者如何解决问题：一般管理者在彻底分析与界定问题之前，便做出解决方案。 B.F.Skinner:任何你鼓励的行为，都会受到强化。 对一名管理者来说：你做得越多，人家会给你越多的任务；越是赶上进度，就落后得越严重。（只适用于管理工作，不适合技术工作） 所以在决定猴子是谁的之前，不要让猴子跳到你的背上。 在任何时候，帮助下属解决下属问题的时候，绝对不能把问题变成自己的问题。 事实上，如果你背了下属的猴子，而你的时间又是有限的，那么你就是在耽误部署，你就是他们挫折的来源。 对下属来说，工作过量和挫折，挫折更要人命。 安肯自由量表： 等待指示 请示要做什么 建议，等待裁示再行动 行动，但须裁示再行动 独立行动，例行性报告 对管理者来说：禁止第一层级：让员工去除“等你指示他们做些什么”的习惯 （除非老板看到绩效，否则根本没有绩效产生）和禁止第二层级： 最重要的就是有效训练,因为训练示培养人才的基本。不能只是一再地将猴子丢给部属。必须先确定部署有能力管得住猴子。这就是秘诀，尽可能在部署处理得范围内，给与对等得责任与行动自由。让他们独立工作，但在他们需要你协助时，务必要在他们身边。―――让你的部属更多成长和担负责任的机会。 * 谁承担责任? * 第3方: 交警法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、处罚。 第1方: 当事人的立场： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车 * 假如，你失去一只眼睛， 你会不会哭泣？ 假如，你少了一条腿， 你会不会悲伤？ 假如，你失去了一双手， 你会不会痛不欲生？ 假如，你同时失去了一只眼睛、一双手、一条腿，你还有活得下去的勇气吗？ * 谢坤山为我们讲述… … 对自己100%负责任的活教材 1958年生于台东 16岁时因工伤致残 后开始以口写字、自学素描，1980年入画家吴炫三门下，作品多次入选台湾油画及美展优选奖。 获得过台湾“青年奖章”、“十大杰出青年”、“金毅奖”和“金鹰奖”等奖项。 2000年在台湾和东南亚地区励志演讲突破1000场 2002年出版自传《我是谢坤山》。并据此改编成电视剧 * 对自己100%负责的思维模式? “非常二加一” 只要结果:永远愿意承担失败的后果 没有假如:不把失败的原因归于客观 没有借口:不把出现的问题推给别人 “二” “一” * 因为........ 所以........ 即使（遇到...困难） 我也要(采取...行动） 因为我要（对自己生命负责） 当事人： 积极思考模式 成功 失败 第三方： 消极思考模式 对自己100%负责的思维模式 * 即使我失去双手,我也要 ,因为 即使有人闯红灯,我也要 ,因为 即使我不同意你的意见,我也要 ,因为 即使父母做错事,我也要 ,因为 即使领导不称职,我也要 ,因为 自强不息 我心中有梦想 安全过马路 我不想死! 乐意聆听 我有胸怀! 对他们说我爱你 我懂感恩! 努力上进 我不想浪费生命! * 面对问题 承担责任 * 第四模块：知行合一、落实责任 * 管理中关于责任的两大定律 1，稀释定律 2，移动定律 * * 千斤重担众人挑 人人头上有指标 结 论: