“青年文明号”服务规范.docVIP

“青年文明号”服务规范 为了进一步深化“青年文明号”创建工作，规范行政服务，优化服务质量，提高办事效率，更好地为群众服务、为社会服务，特制定本规范。 一、服务规范的内容 （一）工作纪律 1．工作时间确保人员到岗，有人办事，不随意串岗; 2．非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区; 3．上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打瞌睡、看报纸、杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说），禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动； 4．工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准，陪市外客人例外。 （二）办件规范 1．受理服务对象申请，除当即办件外，必须书面答复，按规定出具受理单、退回单、补办件通知单等； 2．工作人员受理服务对象申请后，必须立即输入“中心”审批系统； 3、对网上咨询和网上审批，必须按规定时间回复、办理； 4．要严格遵守办件承诺期限，及时完成现场踏勘或相关协调工作，严禁超期办理。 （三）政务公开 “中心”所有办理事项，均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准公开。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外，应当公开。窗口工作人员要认真落实政务公开要求，按规定向服务对象公开有关内容，接受相关咨询。 （四）服务态度 1．要主动热