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国有大行的渠道蜕变：交行远程智能银行新蓝图 来源：第一财经日报技术革新下的中国银行业正在迎来渠道和产品线的深度蜕变。交通银行（601328.SH，03328.HK，下称“交行”）中报显示，截至今年6月末，该行电子银行业务分流率高达64.56%，比年初提高7.39个百分点；而在2009年末，这一分流率数字为49.7%。依照财富管理银行的框架模式，成立整十年的交行客户服务中心正在不遗余力地打造“远程智能银行”。用交行电子银行部总经理张常胜的话说，要把95559客服中心打造成以财富管理和经营营销为特色、为客户提供全方位金融服务的远程智能银行。从粗放到细分在完成对数以千万计的客户分层管理之后，交行向“财富管理银行”的转型已然驶入“快车道”。而与分层管理同步推进的则是渠道的拓展和产品线的丰富。在交行的财富管理体系中，已经全面涵盖针对200万美元可投资金融资产和交行系统500万元AUM(管理总资产)的“私人银行”，50万元以上账户的“沃德财富”，5万~50万元账户的“交银理财”，以及1万~5万元账户的“快捷理财”。 “客服中心也在财富管理的大框架下对不同的客户进行有针对性的服务。”交行电子银行部相关负责人对《第一财经（微博)日报》记者说，“其中，‘快捷理财’客户通过便捷的电子渠道得到标准化服务，‘交银理财’客户将是客服中心服务最多的群体，可得到更多针对性服务，如理财